Hola, Agus:

Algunos clientes están teniendo problemas parecidos al darse de alta en imagin. En cuanto puedas ser cliente imagin Infinity, serás tú quien deba de traspasar los fondos de una cuenta a otra y trasladar las domiciliaciones a la nueva cuenta. Existe un apartado en la app de imagin que sirve para facilitar este proceso: en el apartado Pagos - Recibos, puedes seleccionar Traer recibos, una funcionalidad que te permite cambiar las domiciliaciones de tus recibos con un par de clics.

Eso sí, para cerrar la de CaixaBank, deberás acudir a una oficina, ya que suelen solicitar que la cancelación de cuentas se haga de forma presencial.

Un saludo.

Buenas ya tengo mi tarjeta imaginbank, proporcionada por el banco, pero al descargarme la app, no se cómo puedo meter está tarjeta para realizar operaciones, ya que me dice que pida la tarjeta reload, pero ya tengo la visa de los 40, cómo hago para añadir esta tarjeta??

citando a Alfonso Muñoz Buenas ya tengo mi tarjeta imaginbank, proporcionada por el banco, pero al descargarme la app, no se cómo puedo meter está tarjeta para realizar op...

Hola, Alfonso:

Al parecer te has registrado en la app pero no te aparecen los datos de tu cuenta y tarjeta, que ya tienes dadas de alta. Deberás contactar con la entidad para que te den unas nuevas credenciales y entrar como cliente de la cuenta y no como usuario sin cuenta ni tarjeta. Por ese motivo no te aparecen tus productos contratados.

Puedes hablar con imagin desde Twitter @imaginResponde, desde el Chatbot de la app o desde Whatsapp 606428673.

Un saludo.

Hola buenas. Tengo el mismo problema, pero respecto a lo que dices de contactar con la entidad para que me den nuevas credenciales, he tenido problemas. El tema es que la mujer que trabaja en la oficina donde yo voy me dijo que mis credenciales habían caducado al haber tardado tanto en entrar por primera vez a mi cuenta de imagin asociada a la cuenta bancaria. Ella me dice que no puede hacer nada y que soy yo el que se tiene que dar de alta en imaginbank, pero no se a que se refiere. 

citando a Adrián del Río Ruiz Hola buenas. Tengo el mismo problema, pero respecto a lo que dices de contactar con la entidad para que me den nuevas credenciales, he tenido probl...

Intenta trastear en la aplicación si te deja recuperar la contraseña o crear una nueva en el apartado "Has olvidado tu contraseña?". Si no puedes arreglarlo y el banco tampoco, la solución será cerrar tu Cuenta imagin y abrirla de nuevo o abrir otra cuenta bancaria.

Un saludo.

Hola 

A mi me pasaba lo mismo y lo que hice fue darle a recuperar claves y poner mi DNI y ya se me inicio sesión con las cuentas de la tarjeta abierta.

Pregunta similar: Como poner mi cuenta en imagin bank

Hola,

Acabo de recibir mi tarjeta de imagin bank infinity tras haberla pedido por la oficina, ya que he tenido varios problemas con la app.

Ahora que la tengo activada, pensaba que sería muy fácil registrarla en la app, pero es todo lo contrario. Cuando voy al apartado de Wallet, no me da la opción de añadir ninguna tarjeta, solo me da la opción de pedir o una tarjeta reload o abrir una nueva cuenta para obtener la infinity. No sé si es un fallo de la app, pero no me deja poner mi cuenta bancaria para ver mi saldo y mis movimientos.

No sé si es normal que me salga esto si no la he pedido por la app, pero si alguien sabe que podría hacer, me ayudaría mucho.

Gracias

Hola, Olga:

Es posible que al no haber podido realizar la apertura de la cuenta desde la propia app para convertirte en imaginer infinity (los usuarios de imagin que tienen acceso a la cuenta corriente y todas las ventajas de la app), te aparezca la versión de los que no han abierto una cuenta (solo acceden a descuentos y algunas funcionalidades para compartir gastos entre amigos). Intenta contactar con imagin o acércate a una oficina de CaixaBank para comentarles el problema. 

Un saludo.

Pregunta similar: No me sale mi cuenta abierta de imaginbank

Buenas, me registre en la app de Imaginbank y abrí una cuenta, donde solicite su tarjeta también. Hace unos días que traspase mi cuenta CaixaBank a mi nueva cuenta Imaginbank, active la tarjeta y hasta ahí todo bien pero cuando abro mi app de Imaginbank no me sale ningún dato de una cuenta nueva, ni el dinero que hay en ella ni la tarjeta activada. No sé cómo acceder ahora a mi cuenta ni como vincular la cuenta y la tarjeta a mi usuario de Imaginbank.

Hola, Ismael:

Asegúrate de haber abierto la cuenta correctamente. Es posible que te hayas registrado sin abrirla y te hayan emitido una tarjeta prepago. Comprueba que has seguido estos pasos:

Un saludo.

Pero yo pensé igual y antes de hacer ningún cambio de cuentas, intente volver abrir la cuenta que quería de Imaginbank, introducía los datos que me pedían y me lo denegaban ya que me saltaba un aviso de que ya tenía una cuenta abierta.

citando a Ismael Pero yo pensé igual y antes de hacer ningún cambio de cuentas, intente volver abrir la cuenta que quería de Imaginbank, introducía los datos que me...

Te recomendamos en ese caso que contactes con CaixaBank y les comentes tu situación y lo que te aparece ahora mismo en la app para ver si te pueden abrir la Cuenta imagin internamente. 

Un saludo.

Pregunta similar: Tarjeta infinity

Hola, me he hecho una cuenta en imaginbank, también me hice Infinity y me llegó un correo en el que ponía que ya era Infinity y que me llegaría un paquete, ahí recibiré la tarjeta no? Otra pregunta, en la aplicación, cuando entro en wallet no me aparece la opción de añadir tarjeta y si me meto en productos pone que me tengo que hacer Infinity, pero ya recibí el correo, tengo que esperar a que llegue la tarjeta? Y por último, al pedir la tarjeta me pidieron que metiera un pin inventado para la tarjeta, pero he leído que el pin viene en otra carta que mandan, entonces cómo sé cuál es o si tiene que llegar otra tarjeta aparte? Un saludo.

Hola, Andrea:

Espera a que te llegue el paquete con la tarjeta de débito. Si te han hecho introducir el PIN manualmente, ese será el método para establecer tu contraseña y es posible que ya no lo envíen por carta. ¿Te ha llegado ya la tarjeta? ¿Puedes operar con normalidad? En principio debería aparecer tu imagin Débito en el apartado Wallet.

Un saludo.

No, todavía no me ha llegado la tarjeta y hace 2 semanas que la pedí, llamé y me informaron sobre lo del pin, pero tengo que recibir una transferencia a mediados de la semana que viene, sin tener la tarjeta activa puedo recibir la transferencia?

citando a Andrea No, todavía no me ha llegado la tarjeta y hace 2 semanas que la pedí, llamé y me informaron sobre lo del pin, pero tengo que recibir una transferen...

Si, si tienes la cuenta de imagin activa, podrás recibir las transferencias sin problemas. La tarjeta te sirve como medio de pago para abonar compras en comercios físicos u online, pero las transferencias llegan a tu cuenta corriente.

Un saludo.

Aunque no tenga activada la tarjeta imagin? Es que pone que la active cuando me llegue, pero no sé si llegará antes de recibir la transferencia, tampoco hay máximo verdad?

citando a Andrea Aunque no tenga activada la tarjeta imagin? Es que pone que la active cuando me llegue, pero no sé si llegará antes de recibir la transferencia, ta...

Hola de nuevo:

Sí, aunque no tengas activada la tarjeta. Para saber si la cuenta está activa para recibir la transferencia, intenta realizar una transferencia a otra cuenta. Si todo está en orden y te deja hacerlo, podrás recibir sin problemas el dinero mediante transferencia.

Un saludo.