Preguntas y experiencias sobre abrir cuenta y tarjeta en Imagin

Si la app no muestra tu cuenta o tu tarjeta, lo más habitual es que te hayas registrado como usuario sin haber completado el alta de la cuenta corriente o que la verificación de datos haya quedado pendiente o denegada. En ese estado la app ofrece opciones como Pedir tarjeta o Abrir cuenta en lugar de mostrar saldo y movimientos. También es frecuente que la tarjeta tarde en llegar y hasta entonces no aparezcan sus datos en Wallet. En casos de transición desde imaginTeens, el banco puede haber convertido tu tarjeta existente y no enviar un nuevo diseño hasta su renovación.

• Comprueba qué tipo de acceso tienes. Si te registraste pero no abriste la cuenta, verás la versión limitada de la app y no tendrás saldo ni movimientos. Intenta entrar con el identificador de CaixaBank y la clave de imagin si te lo pidieron durante el registro.
• Contacta con la entidad para confirmar el estado del alta o pedir nuevas credenciales. Imagin responde desde el chat de la app, Twitter y WhatsApp 606 428 673 y puede verificar si te han expedido la tarjeta o si falta documentación.
• Si estás esperando la tarjeta física, espera la carta y el paquete. Puedes recibir transferencias a la cuenta aunque aún no tengas la tarjeta activada. Para usar la tarjeta activa, actívala en un cajero CaixaBank o sigue las instrucciones que vinieron con la carta.
• PIN y acceso a la tarjeta. El PIN suele llegar en una carta diferente o se establece durante el proceso. Desde la app, en el apartado Tarjetas puedes consultar o gestionar el PIN si tienes acceso a la cuenta. Si no, pide a soporte que te envíen un nuevo PIN o te ayuden a recuperarlo.
• Si la app falla durante el alta o la sesión expira, prueba a actualizar la app o el sistema operativo y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, contacta con atención al cliente para que revisen la incidencia internamente.

Qué significa esto para ti: revisa primero cómo entras en la app y si tienes cuenta abierta o solo acceso de usuario; si la cuenta está abierta pero no ves nada, contacta con imagin para pedir que te reintegren como cliente en la app o que te den nuevas credenciales. Si la duda es sobre la tarjeta física o el PIN, confirma por soporte si ya la han expedido y activa la tarjeta en un cajero cuando llegue.