Melissa
Iniciado por @Melissa hace 8 meses

Reembolso a una tarjeta diferente de la utilizada para el pago

Hola a todos! 

Hace 2 años que comencé un reclamo por un reembolso y estoy en un punto muerto.

Pague el alquiler de un coche con una tarjeta de débito y la fianza del mismo con una tarjeta distinta de crédito. El problema es que la fianza me la devolvieron a la tarjeta de débito (porque así lo establecían los términos y condiciones) y nunca se depositó en mi cuenta.

Ahora todos se pasan la pelota y nadie me aclara donde quedó El dinero.

El banco me dice que el código ARN de transacción no es suficiente y me pide más pruebas para devolver el dinero y la empresa me envía las capturas de pantalla de su sistema con la devolución hecha.

Que se puede hacer?

Gracias

10 respuestas

Última respuesta
hace 1 mes
Agustina Battioli
Agustina Battioli
hace 8 meses

HelpMyCash

Hola, Melissa. 

En este caso podrías volver a presentar el código ARN, junto con las capturas de pantalla de la empresa, un extracto de la línea de crédito demostrando que se cobró la cantidad de la fianza de la tarjeta de crédito y un extracto bancario de la cuenta asociada a la tarjeta de débito de los días en los que se realizó la transferencia. Con estos cuatro documentos deberías poder probar que el dinero se cobró de tu tarjeta de crédito y que se realizó la transferencia de devolución, pero que nunca llegó a tu cuenta.

Si sigues sin obtener resultados, puedes descargarte nuestra guía gratuita "Cómo reclamar a un banco" donde encontrarás los pasos y la documentación para hacerlo, así como elevar la reclamación al Banco de España.

¡Un saludo!

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Melissa
Melissa
hace 8 meses

citando a Agustina Battioli Hola, Melissa.  En este caso podrías volver a presentar el código ARN, junto con las capturas de pantalla de la empresa, un extracto de la...

Gracias!

Melissa
Melissa
hace 8 meses

citando a Agustina Battioli Hola, Melissa.  En este caso podrías volver a presentar el código ARN, junto con las capturas de pantalla de la empresa, un extracto de la...

Y si el banco ya tiene esos documentos y aun asi no hace el reembolso? 

Porque eso es lo que presentamos en las audiencias conciliatorias y aun asi me piden un documento de valor legal para demostrar que la empresa emitio el reembolso

Agustina Battioli
Agustina Battioli
hace 8 meses

HelpMyCash

citando a Melissa
citando a Agustina Battioli Hola, Melissa.  En este caso podrías volver a presentar el código ARN, junto con las capturas de pantalla de la empresa, un extracto de la...
Y si el banco ya tiene esos documentos y aun asi no hace el reembolso?  Porque eso es lo que presentamos en l...
Hola, Melissa.

En este caso podrías pedirle a la empresa de alquiler de coches un documento oficial donde certifiquen que hicieron la transferencia de acuerdo con sus protocolos de su entidad y donde aparezcan los datos de la transferencia.

¡Un saludo!

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Melissa
Melissa
hace 8 meses

citando a Agustina Battioli
citando a Melissa
citando a Agustina Battioli Hola, Melissa.  En este caso podrías volver a presentar el código ARN, junto con las capturas de pantalla de la empresa, un extracto de la...
Y si el banco ya tiene esos documentos y aun asi no hace el reembolso?  Porque eso es lo que presentamos en l...
Hola, Melissa. En este caso podrías pedirle a la empresa de alquiler de coches un documento oficial donde certifiquen...

 

Tambien lo he hecho en reiteradas ocaciones pero la respuesta es siempre la misma: que no pueden brindarme otra cosa que la captura de pantalla de su sistema de contabilidad con el numero ARN.

Agustina Battioli
Agustina Battioli
hace 8 meses

HelpMyCash

citando a Melissa
citando a Agustina Battioli
citando a Melissa
citando a Agustina Battioli Hola, Melissa.  En este caso podrías volver a presentar el código ARN, junto con las capturas de pantalla de la empresa, un extracto de la...
Y si el banco ya tiene esos documentos y aun asi no hace el reembolso?  Porque eso es lo que presentamos en l...
Hola, Melissa. En este caso podrías pedirle a la empresa de alquiler de coches un documento oficial donde certifiquen...
  Tambien lo he hecho en reiteradas ocaciones pero la respuesta es siempre la misma: que no pueden brindarme...
Hola, Melissa.

Si sigues sin obtener una respuesta, te quedaría elevar la reclamación al Banco de España o acudir a una asociación de consumidores para continuar con el proceso de reclamación.

También podrías acudir a un abogado para que te asesore sobre tus opciones de reclamación por la vía judicial, aunque es una alternativa que será cara y generalmente alargada en el tiempo.

¡Un saludo!

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Pedeito
Pedeito
hace 7 meses

Hola buenas, tengo un problema muy parecido, conseguistes que el banco encontrase tu dinero con el codigo ARN? Necesito ayuda, llevo 3 meses nervioso y discutiendo con todo el mundo porque mi dinero esta en el "limbo"

Melissa
Melissa
hace 7 meses

citando a Pedeito Hola buenas, tengo un problema muy parecido, conseguistes que el banco encontrase tu dinero con el codigo ARN? Necesito ayuda, llevo 3 meses nervio...
logre dar con PRISMA que es la empresa que le da el soporte a visa. Ellos iban a ver mi caso. Te recomiendo que intentes  por ahi.

Wilson Garzón
Wilson Garzón
hace 1 mes

Estoy en el mismo proceso pero con un dinero que retire de IQ OPTION, me dieron el codigo ARN y el banco dice que con eso no puede hacer nada.

Melissa
Melissa
hace 1 mes

Yo nunca recupere el dinero. Lo que debería haber hecho es desconocer la compra en el momento y se hubiese solucionado todo. Lo único que te puedo recomendar es que sigas insistiendo y busques un abogado especializado en el tema que pueda enviar un reclamo formal por ti. Más que nada porque cuanto más tiempo pasa más difícil es de conseguir una solución. En nuestro caso hay cosas que prescribieron. 

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