Me hice la tarjeta City Bank hace más de 20 años y siempre estuve contenta. Pero luego la absorbieron desde Wizink y empezaron los problemas. El servicio de atención al cliente es absurdo, incoherente, y **** organizativamente, deje de usarla con frecuencia, pero para viajar era práctica por el ratio cambio de moneda que usan. En Febrero me llamaron de una promoción para darme 5000 eur x 30 días, sin coste, que debían cobrarme al vencimiento y acepté estupidamente. Se equivocaron por una serie de circunstancias, y no me lo cobraron de golpe. Llamo, reconocen el error, me dicen que lo revisarán y me llamarán, no lo hacen, me olvido del tema hasta el siguiente recibo, en el que me cobran los "lógicos" intereses mensuales. Llamo a reclamar pues yo había elegido pago al vencimiento sin intereses. Llevo así desde el mes de Marzo. Como no solucionan el error, doy de baja la domiciliación y pido anulación de la tarjeta, mientras, escribo por 5 veces a su dpto. de reclamaciones y atiendo a hasta 3 gestores comerciales que me reclaman el dinero, pero tras más de 1 hr. de conversación me dicen que si, que debo reclamar a reclamaciones. Llevo así desde Marzo, reclamaciones responde con un documento tras un mes, en el que no hace caso de las evidencias, pruebas y argumentos que presento, a lo que respondo con otro documento, copiando todos los escritos y las llamadas que yo hice para solucionar el tema. Hace mes y medio que no me responden, a cambio, me llaman por teléfono 4 ó 5 veces al día, pero cuando digo que estoy hablando con reclamaciones me dicen "nosotros somos del depto. de cobros y no tenemos nada que ver con reclamaciones". Con lo que vuelvo al punto 0. Reclamaciones no responde, pero tengo 4 ó 5 llamadas diarias reclamando un dinero que corresponde 1) a una cuota de tarjeta que hace meses pedí se cancelara y 2) a los intereses y costes de devolución de recibos que hace meses que les estoy diciendo que el error de cobro fue suyo -y se reconoció por telef.- ¿Cómo puedo denunciar este acoso telefónico y dónde puedo acudir para que medien en la aclaración de lo que debo? .. He mirado en internet y dicen que debo acudir a su departamento de atención al cliente, pero ese es el de reclamaciones, y no atiende. Gracias
Hola, PMBK.
Para saber qué hacer en estos asuntos, lo ideal es que acudas a la asociación de consumidores de tu provincia. Ahí te podrán asesorar mejor para saber qué medidas tomar y así acabar con este problema. Esperamos que puedas solucionarlo pronto.
Un saludo
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Si valoras nuestra respuesta, por favor ayúdanos y valora nuestro servicio en Trustpilot. También puedes compartir esta experiencia con tus conocidos aquí:Chapeau por Wizink!i Su comportamiento hacia mi ha sido de una honradez desconocida en España en el mundo de las entidades de crédito y ahorro y, desgraciadamente, he conocido bastantes en los últimos 2-3 años por ello comprendo las críticas que se vierten hacia Wizink y el resto de entidades de credito. Por problemas económicos graves utilizé varias tarjetas usando el servicio de crédito ( craso error y no leí la "letra pequeña" ). Pues bien he hecho una quita con prácticamente todas las entidades acreedoras y se se como se las " gastan" cuando estás en deudas ey omentoconno llaspiefrs pagarles y como utilizan letodos intimidatorios.Desde el receptivaprincipio la más receptiva fue Wizink, tanto es así que me hizo el mayor porcentaje de quita, y en todo momento me informó del proceso. Y voy el detalle que comento al principio. Hace dos días aparece reflejada en mi cuenta una transferencia a mi favor por cerca de 65€ en concepto de devolución de seguro de protección de pagos.? Qué entidad en España hace eso después de haber estado en situación de impago con ella muchos meses?