Opiniones sobre Banco Santander
Banco Santander

Opiniones sobre Banco Santander

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Te resumo lo que dice la gente

KiBi analiza 2902 opiniones de usuarios

Lo que más valoran los usuarios:

  • Atención cercana y resolutiva en oficina cuando les atiende personal implicado.
  • Explicaciones claras y trato profesional en algunas gestiones, también en tarjetas.

Lo que menos gusta:

  • Trato poco empático en sucursal y esperas largas para gestiones básicas.
  • Dificultad para contactar y falta de respuesta en incidencias y reclamaciones.
  • Comisiones y cargos percibidos como altos o poco claros, especialmente en cuentas; además de bloqueos y fallos en app/web que complican la operativa.

Valoración general:

Banco Santander deja una experiencia mayoritariamente negativa por la calidad irregular del servicio y la gestión de incidencias. Las valoraciones positivas aparecen como casos puntuales ligados a empleados concretos, más que a una atención consistente.

Evaluación media

Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.4

Cómo interpretar las opiniones

Distribución de las notas
(154)
5%
(70)
2%
(34)
1%
(93)
3%
(2551)
88%
Opinión positiva más reciente

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Opinión de Cuenta Joven Santander
Atención muy buena..muy santisfecha con el servicio y la atención al cliente
A
Anónimo
Opinión negativa más útil
Opinión de Banco Santander
El dia 3 de Diciembre, mi hijo se compro un coche y necesitaba 10.500 eur, como tenia por la aplicación un préstamo preconcedido online, opte por esta opcion, ya que era algo rapido y sin necesidad de papeleo, haciendo el proceso para solicitarlo desde la aplicación se me quedo bloqueada la página y pedi ayuda a atención al cliente y me atendieron muy bien pero cuando finalizamos el proceso, me di cuenta que la cuota que tenia que pagar mensualmente no era la que yo habia leido que tenia que pagar, subia 14 eur mas al mes y al momento se lo dije, se confundio y me hizo un prestamo personal en lugar de uno de vehículo que hera mas barato, al ser Domingo me dijo que llamara el Lunes que me lo solucionarian, apartir de ese momento estuve durante 12 días consecutivos llamando para que me cancelaran ese prestamo y me hicieran el de vehículo, se pasaban la pelota de uno a otro , eso si muy educados y muy atentos, pero sin tener ni idea de lo que me estaban diciendo y ofreciendo, finalmente se me cancelo el prestamo, pero ya no me hicieron el prestamo que yo queria, me dijeron que al cancelarlo ya no podia acceder a dicho prestamo , lo cual hasta que pasaron 12 dias nadie me habia informado de ello , lo cual me ocasiono muchos problemas, estoy muy decepcionada con el trato recibido y la mala información de las personas que atienden en atención al cliente, no se si seguire mucho tiempo como clientecliente en este banco
L
Laura López Moline
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Opiniones
Opinión de Banco Santander
Llevo muchos años con Santander, antes era muy buen banco, ahora es pésimo, el personal es impresentable, directores de oficina prepotentes. Lo peor es que durante la pandemia, con las oficinas cerradas han aprovechado para devolver recibos generando gastos y cobrar comisiones de descubierto totalmente abusivas abusivas, a dia de hoy no hay manera de cerrar una cuenta, siempre les debes algo !! Atención al cliente no hace ni caso. ****, mejor cambiar de banco.
A
Anónimo
Opinión de Banco Santander
la satifaccion es muy positiva y la atención. Solo resaltar que en Santander el uso de Mascarilla no es obligatoria, lo cual me llama muchísimo la atención,cuando casi desde el principio debería ser obligatoria. Un cordial saludo
A
Anónimo
Opinión de Banco Santander
Pongo una estrella, porque no te deja poner menos. Llevo 3 años reclamando que no me aplican la bonificación de mi hipotecario, y al menos durante los 2 primeros, eso sí meses después, me la devuelven. Pero el último año, ni eso. Ni siquiera después de haberme dado la razón desde el servicio de atención al cliente. No te cogen el teléfono, no te contestan emails. UN ****.....ESTOY HARTO, Y ATADO POR MI HIPOTECA, EL PEOR BANCO QUE HAYA CONOCIDO NUNCA
A
Anónimo
Opinión de Banco Santander
Fuenlabrada, 200.000 habitantes, 1 oficina del Santander abierta con 2,5 horas al día de atención en caja. Esto es cuidar al cliente!! Como entiendo que les sobran clientes, desde hoy tienen uno menos.
A
Anónimo
Opinión de Banco Santander
Primero nos "empujan" a hacer todos los trámites por internet y cuando en internet no nos los facilitan (ejemplo: movimientos de cuenta anteriores a un año) pues nos pretenden cobrar por facilitarnoslos en una oficina. Tremendo y bochornoso.
A
Anónimo
Opinión de Banco Santander
Tengo un negocio y me encuentro que tengo que cerrarlo para ir al banco que está lejos, cuando tengo uno al lado que está cerrado, cuando estamos en nivel 3 de la pandemia, teniendo que hacerme cliente de la Caixa para poder ingresar dinero, ya que en el Santander sólo me permite sacar, no ingresar, es un desastre. No tienen la culpa los empleados, pero si la cúpula ya que por ahorrar dinero le importa un pimiento los clientes, ya no confío en él , es un desastre.
A
Anónimo
Opinión de Banco Santander
El peor banco del mundo
A
Anónimo
Opinión de Banco Santander
****de banco! Más de 3 meses y medio y no me enviaban la nueva tarjeta, siempre verifica an mi dirección, actualizaron varias veces mi documento de identidad y luego va y resulta que no me pueden enviar la tarjeta porque la dirección era incorrecta y encima mi documento de identidad estaba caducado hace más de un año!!! Entonces que hacen cuando uno va a sus oficinas? son unos ineptos todos, ya cancelé mi cuenta porque no quería saber más de ellos!
L
Laura. Nm
Opiniones
Opiniones

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