Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
¿Tu banco te cobra comisiones?
Consulta las mejores cuentas del momento
Opiniones
Opinión de ING
a las 15 horas se me ha ocurrido consultar "al mirar los recibos, me he dado cuenta que habian 3 recibos pendientes de cobro". hasta hoy me avisaban por SMS, y en la pagina de la cuenta habia un mensaje dandote 3 días para ingresar el dinero y no devolver el recibo. Pues al consultar si habian quitado el sistema de alertas me han contestado de muy malas maneras."QUE ES UN SERVICIO NO CONTRATADO Y QUE EL BANCO NO TIENE NINGUNA OBLIGACION DE AVISARME. QUE SOY YO EL QUE TIENE QUE ESTAR PENDIENTE
Opinión de Cuenta NÓMINA
En el 2004 abrí una cuenta naranja, luego una cuenta vivenda, más tarde cuando salió la cuenta nómina me hice una, luego mi mujer también, hace un par de años la hipoteca y en cuanto pueda haré un plan de pensiones.... y nunca me han cobrado comisiones. Nunca.
Opinión de Cuenta Naranja
En calidad de cliente de Ing Direct, tengo la impresión que son unos "tacaños", puesto que si reside uno en lugares en donde no hay oficinas presenciales, para comunicarse con ellos sólo se puede hacer a través der la línea 901... con coste compartido, y en general, bastante tiempo de espera, escuchando el operador que encarece la comunicación, además, tampoco se puede comunicar por correo electrónico de ida y vuelta... En operaciones de Broker hay que controlar la comisión fija por si se pasan.
Opinión de ING
NO ES MAS QUE PUBLICIDAD POR TODAS PARTES Y LUEGO LOS CONTRATAS Y SE OLVIDAN DE TI. SERVICIO NEFASTO EN MI EXPERIENCIA.
Opinión de ING
Patriotismos a parte, dejémonos de tonterías. Cuando se trata de bancos, mejor un banco de centroeuropa que uno español.
Opiniones
Nuestros usuarios se ayudan entre ellos compartiendo su experiencia y opinión sobre el producto.
Únete a nuestra comunidad y comparte tu experiencia para ayudar a los demás también.