Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
hola, yo hasta el dia de hoy no tengo quejas de este banco, solo buena atencion, rapidez y llevo 2 años y medio con ellos, es mi experiencia
Opinión de ING
Hace 2 años decidí meter unos ahorros en una cuenta naranja, la agente que me atendió me ofreció poner una parte en un SegurFondo Activo, me dijo que era un producto muy rentable, y que me interesaba más que tenerlo todo en una flexicuenta. Cuando decido recuperar el dinero, me encuentro con la sorpresa de que no solo no me ha rentado nada, sino que además he perdido casi 500 euros. Considero que me han engañado y gestionado mal mi dinero, ya que mi intención solo era abrir una flexicuenta.
Opinión de Cuenta NÓMINA
Que no cobran comisiones es para saludar. Pero no se si es por la crisis o que sea, tienen criterios muy altos para la tarjeta de credito. Llevo 10 meses con la cuenta, 12 nominas ingresadas, y no quieren aprobar una tarjeta de credito. Tampoco quieren decir porque.
Con la nomina domiciliada, tienes opciones limitadas para productos en otros bancos, y ING no te aprueba productos muy facil aun. No se como era antes.
Y hablamos solo de una tarjeta de credito, no un prestamo de un millon o hipoteca
Opinión de ING
Conmigo siempre han cumplido lo pactado.Tuve un problema con ellos por un problema de comunicacion.Pues bien ,recuperaron la grabacion ( de 1 mes antes,tardaron unos dias) y verificaron,segun esta grabacion, que habia habido ese defecto de comunicacion. Pues volvieron a reiniciar el contrato que yo deseaba.La verdad me pareció muy bien.
Me parece un banco serio.
Opiniones
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