Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Muy rápidos y muy amables, yo he pedido crédito y tengo cuenta de ahorro y no he tenido ningún problema de los que hablan... lo recomiendo.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
1 de cada 2 personas que trabajan en este Banco se dedican a gestionar incidencias. El otro 50% está para captar clientes.
Modelo piramidal de Negocio, preguntad a cualquier trabajador del Banco que es lo que pasa internamente. O mejor, mirad las bajas anuales que hay, para fomentar la cultura del miedo
Opinión de Préstamo Naranja ING
menudo timo esto del prestamo ing. Te dicen que sí. Entregas la documentación y luego te dicen que no. en qué quedamos?
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
rápidos, eficaces y con el mejor diferencial y sin apenas vinculación (nóminas y seguros de vida y hogar). Llevamos dos meses mirando y de lo mejor. firmamos en ellos en pocos días.
Opinión de ING
Me hice la cuenta el 05/01/15 y tardaron mas de 20 días en formalizarla porque no daban por válida la documentación. La envié por mail, web y la llevé a oficina. Tras numerosos problemas, me la formalizan, activo las tarjetas y de repente me bloquean la cuenta y no me dejan disponer de MI dinero. Llamo y me dicen que está bloqueada, que no saben porque y que espere al lunes, sin poder disponer de MI dinero en dos días y sin darme solución alguna. UNA VERGÜENZA. TODOS DEBEMOS RECLAMAR
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Mi caso ha sido de traca; firmé arras en septiembre y solicité hipoteca en octubre; han estado tres meses mareandome con papeles que faltaban, con informes mal analizados...empecé las obras antes de comprar en enero y me fueron a tasar unos días después; ahora me dicen que no me pueden conceder la hipoteca porque la casa no esta habitable (debido a las obras)...el contrato de arras expira el 31 de enero y gracias a que el vendedor me va a permitir alargar que si no perdía 60.000 €. HORRIBLE
Opiniones
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