Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4996 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Llevamos mas de un mes de papeleo, y siguen con los trámites. Esta semana nos han confirmado la tasacion que les enviamos hace mas de una semana. Estudio económico también aprobado. Según nos dicen falta estudio jurídico en el que ven si el piso tiene cargas.¿ Si no las tiene se supone que nos conceden lo pedido? Que pegas pueden poner?sabemos que el piso no tiene cargas y que la tasacion esta muy por encima de lo solicitado. Pueden denegarla todavía? Gracias
Opinión de Préstamo Naranja ING
Una de las condiciones para optar al préstamo naranja es que debes tener un saldo mensual neto de 1200€. Como si a una persona que gana 1200 no fuese a tener más problemas que uno que gana 1000€, o 900€...Tienen las mismas posibilidades de despido u otros problemas que resulten no abonar el pago.
Opinión de ING
En verdád,debo decír que és muy buéno el servicio que presta a los cliéntes,la antención de los empléado es servicial y corrécta en todo moménto,y hablándo de préstaciones también muy bién,meréce todo nuéstro apóyo,soy cliénte mas o méno de un año ójala lo hubiéra sabido antes pués la verdád son pocas las entidades,que se otórguen el calificativo,que yó,les doy a INGDIRECT,muchas gracias.
Opinión de ING
Creo que es la única que tiene sus oficinas abiertas por las tardes( MUY COMODO)
no me cobran comisiones ,los extractos estan muy faciles de ver rojo gastos negro ingresos ,en fin para mi el mejor con diferencía.
Opinión de ING
Merece esta puntuación porque nadie se hace responsable de tu solicitud, porque te pierden papeles, porque tienes que estar llamando constantemente y hacer gestiones por las que les pagas, porque a algún gestor hipotecario le falta algo de educación, porque si te explicaran todo lo que te van a hacer pasar desde un principio te irías a otro banco aunque tuvieras que pagar el doble de intereses....etc etc etc
Opinión de ING
Me parece bochornoso, x no decir otra cosa, el trato recibido. Llevo un mes y medio para que realicen una solicitud de hipoteca que ha estado parada durante mas de 3 semanas.Lo peor es llamar y escuchar diferentes escusas sobre algo que no avanza. Por mas explicaciones que pido no me indican nada y lo peor ya no es no ver avance alguno, sino que el proceso retroceda porque caducan algunos impresos... cuando todo va bien es muy buen banco, pero no tengáis problemas
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Totalmente de acuerdo y totalmente identificado con lo que estoy leyendo aqui. Te marean varias semanas y te hacen perder el tiempo, tasaciones por debajo de mercado, constantes contradicciones entre ellos mismos, ofertan una cosa y te "conceden" otras muy diferentes, pierden papeles, nunca te devuelven la llamada y te toca a ti llamar y explicar nuevamente tu caso hasta que llegas a la persona indicada, que a su vez es incapaz de resolver nada o explicarte el por qué de esos cambios .....
Opiniones
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