Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4992 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
¿Tu banco te cobra comisiones?
Consulta las mejores cuentas del momento
Opiniones
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Estoy muy contenta con ING, ha ido todo muy bien y bastante rápido. Hemos tardado unos dos meses en firmar.
La tasación ha sido justa y me han concedido el 80%.
Tenemos nominas muy normalitas y no nos han puesto ningún problema.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
No cumplen ni un plazo y lo de que está Pre Concedida es un timo para que veas lo fácil y ágil que es pedirla con ellos. Llevamos 1 mes esperando y llamando cada vez una persona distinta que te da distintas respuestas. La última que han tenido un error informático y no han podido procesar lo que he enviado, pero no me llaman para decirlo y buscar opciones. Muy descontenta
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Me la denegaron en el último paso tras todo ir aprobado y concedido. Me hicieron perder dinero y la casa.
Opinión de ING
6000€/mes y me deniegan la hipoteca despues de esperar 2 meses, y despues de muchas largas y les digo que me digan el motivo.
que han mirado el perfil, la edad dentro de la empresa, los ingresos, los prestamos y no se que rollo mas.
y le digo osea que me dices lo mismo que nada, puedes ser mas escueto y decirme el porque realmente?
y despues de insistirle me dice que los criterios de riesgos es confidencial, doy de baja las cuentas mias y de las empresas que tengo
la verdad que es para flipar!!
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Antes de pedir nuestra hipoteca, nos dio por mirar las opiniones de por aquí... Y yo deduzco que hay unos cuantos decididos a meter miedo o alguno con mucho rencor hacia este banco. Nosotras hemos tenido una buena experiencia desde el principio. Lo que más tardó fue el estudio de la vivienda a hipotecar. Todo lo demás fue rodado.Ahora tenemos una muy buena hipoteca. Sólo tuvimos problemas con el gestor, que era un incompetente, pero ING nos solucionó todo lo que él no supo o no quiso.
Opiniones
Nuestros usuarios se ayudan entre ellos compartiendo su experiencia y opinión sobre el producto.
Únete a nuestra comunidad y comparte tu experiencia para ayudar a los demás también.