Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4992 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Hay por aquí gente que le parece normal ¿! esperar 2 meses para una hipoteca que ya está pre-concedida y con total solvencia de los solicitantes. Pues sólo decirles que no es -en absoluto normal- sino más del doble de plazo de cualquier otra entidad en la que tengas nóminas y ahorros. No parece lógico en una banca on-line.
Por otro lado, por mi experiencia, decir que hay menos transparencia en la gestión de la hipoteca que en otros bancos, a pesar de que den la imagen contraria.
Opinión de Cuenta NÓMINA
Es perfecta si no tienes ingresos demasiado elevados o no cobras lo mismo todos los meses. Muy recomendable
Opinión de ING
Hace una semana presentamos documentación para solicitar una hipoteca. La persona que nos coge los papeles nos dice que todo es favorable, pues tenemos buenas nóminas. Ayer sin más explicación nos cierran el expediente. Cuando llamamos para informarnos nos dicen que no lo entienden y vuelven a abrir el expediente. Ahora tienen que revisar de nuevo la documentación. Estamos mirando más bancos por si acaso.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Te dicen preconcedida enseguida. Luego se eternizan con los trámites y en el último paso me la denegaron por existir más metros reales que los registrados. Es decir compro más metros, más valor de casa, somos solventes de sobra, sin otras cargas y simplemente deniegan la operación sin atender a explicaciones. Lastima la pérdida de tiempo y haberles pagado el tasador. Voy a dejar de ser cliente suyo después de 15 años. Unos ****.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Timo: Te bombardean con que está pre-concedida. 2ª vivienda, pedimos sólo 40% de la tasación, somos 2 funcionarios sin cargas familiares. La 1ª vivienda pagada desde hace años.Con 110.000 euros depositados en ING y llevamos un mes esperando, pero no te llaman para cada paso, tienes que estar encima. Si falla el tasador, te tienes que encargar tú. Cada vez nos dicen un plazo. No dan ninguna explicación verosímil de la tardanza. Somos solventes de sobra.¡Insultante! De haberlo sabido, a otro banco
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Hipoteca preconcedida. En diez dias desde la solicitud tasada la vivienda y confirmado el prestamo. Desde la confirmación hasta la firma 35 días que se me han hecho eternos. Esta fase se ha demorado en parte por culpa de la gestoría y en parte por la demora en la entrega de la documentación. No sé como funcionará ING con clientes nuevos. Desde luego en mi caso con la hipoteca preconcedida han cumplido. Lo recomiendo por las condiciones y porque conceden el 80% de tasación. Eso si, paciencia.
Opiniones
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