Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5012 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Un calvario pedir la hipoteca. Primero me la dan y ahora me dicen que no. Nadie se ha puesto en contacto conmigo. He entregado la documentación mil veces (me han perdido nóminas originales).Tardan mucho tiempo en hacer cualquier trámite y por supuesto te dan el 80% Esto es jugar con las ilusiones de las familias. Nos han tenido tres meses con este sinvivir y nadie da la cara. Asi no se trata a los clientes de años. Dejaremos de trabajara con ellos- Que se gasten mi hipoteca en medicinas.
Opinión de ING
Servicio de atención al cliente lamentable..., no cogen el teléfono y cuando consigues dar con un operador, no sabe...
Opinión de ING
LLevo desde el 2002 con ellos, tengo hipoteca, cuenta nómina, broker y planes de pensiones.
-Por el tipo de interés merecen más la pena otras entidades
-El Broker es un asco
-Mala atención, el servicio telefónico es una odisea y el personal de las oficinas, al menos el que yo conozco, es prepotente y mal formado.
-Actualmente, pedir una hipoteca es una odisea, solo tenéis que mirar la mayoría de comentarios de este foro
-Y la página Web para salir corriendo.
¡Yo me voy!
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Antes de ayer día 24, puse un comentario sobre la petición de nuestra hipoteca via online... ¡¡¡¡¡Nos han avisado que firmamos el día 2 de septiembre!!!!
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Tras más de 20 dias de gestiones llega la tasación hecha por Valtecnic bajo la petición de ING ( en Las Palmas) y más que una tasación parece un alegato en contra. Quitando importancia a las mejoras y reformas realizadas y remarcando desperfectos y criticas incluso al barrio en el que se encuentra la vivienda y sus habitantes.
Perdido ya el plazo de arras sujeto a financiación hago otra tasación como particular con Euroval y la supera en más 30.000€
Una verdadera **** y pérdida de tiempo.
Opinión de ING
La nueva página es insoportable. Está hecha pensando en que vas a utilizar el iphone para verla. Si utilizas un ordenador la impresión es lamentable. Dirigida a ninis desocupados; como ellos mismos ponen en una de las imágenes de la página: "Me hago un selfi y sigo revisando mis gastos".
En otro orden de cosas: de los Planes de Pensiones de este banco mejor estar alejado. Cuando toca rescatar algún importe se hacen los suecos durante un mes y al final te acaban dando el dinero con gran retraso.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Con un rendimiento neto de 5.415€/mes de media, y unos rendimientos netos de 8.376€/mes a lo largo de este año, ING considera que no ve viable pagar 680€ de cuota mensual (80€ más de lo que de hecho ya pago al mes por alquiler).
Opiniones
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