Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4992 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
¿Tu banco te cobra comisiones?
Consulta las mejores cuentas del momento
Opiniones
Opinión de Préstamo Naranja ING
Solicitamos el préstamo a principios de mes y después de enviar la documentación varias veces y de recibir el mensaje de que la documentación se ha recibido correctamente (¡por fin!), que ya ha sido revisada, nos requieren información adicional vía sms, llamamos y la comercial no sabe que información adicional tenemos que aportar, y hoy el estado de solicitud del préstamo da un paso atrás y la documentación está siendo revisada de nuevo. Un despropósito. Seriedad y profesionalidad 0.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Recomiendo a todo el que tenga pensado comprar una vivienda que no pierda el tiempo ni dinero con estos .......la atención al cliente un desastre,mentirosos,incoherentes ,entre ellos,Comparto lo que se comenta aquí 100%que se financian de las tasaciones.
Mi caso realizamos la tasación y cuando estábamos en los seguros incomprensiblemente nos hacen pagar otra visita del tasador porque el piso estaba alquilado 4 semanas más para dar respuesta,no vales que llames y te **** en todos .
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Pensaba hacer mi hipoteca con ellos, pero visto lo visto, me busco otro banco y me cambiaré de ING porque esto no puede ser así. Puro Marketing.
Opinión de ING
Llevo 10 años con ellos... En este último año están empeorando todo. Estudió de hipoteca es una vergüenza, ahora cambian de web y nos la tenemos que comer. La antigua era estupenda. Les pones sugerencias y borran de su web las quejas de los clientes. Vamos, que estoy mirando la migración. No os recomiendo hoy por hoy ING.
Opinión de ING
Falta de atención. Ninguna voluntad de servicio. Para contratar todo son facilidades para cancelar lo contrario. No hay forma de hacerlo por la web y la atención telefónica inexistente. Q no te engañe el marketing. Son lo peor.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Es vergonzoso, después de tres meses empezamos el 25 de mayo, estudio económico dos meses, aprobada, luego viene la tasación, casi 500 euros por pedir una hipoteca de 132000. todo correcto nos dan gestoria y teníamos hora de firma de la hipoteca el día 24 de este mes, nos piden mas papeles ING direct, no la gestoria, como la vida laboral que ya la tenían la ultima nomina, el ingreso bancario de la nomina de mi pareja, pues SORPRESA, ahora ya no es viable el estudio, denegado todo, SINVERGÜENZAS
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Pésimo el servicio, ya me avisaron antes otros amigos que pidieron la hipoteca con Ing, la empresa tasadora se olvida de incluir inmuebles y la tasación es un 20% del valor de compra venta. Agotan el plazo máximo para el vencimiento del contrato de arras, para que cojan en préstamo hipotecario y uno personal.Soy cliente desde hace 10 años con depósitos y planes de pensiones, pero después de este pésimo servicio, cierro todo y cambio de banco. Dos meses y todavia sigo con el expediente en estudi
Opiniones
Nuestros usuarios se ayudan entre ellos compartiendo su experiencia y opinión sobre el producto.
Únete a nuestra comunidad y comparte tu experiencia para ayudar a los demás también.