Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5012 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Préstamo Naranja ING
Por que envias la nomina tal como dicen,soy cliente de ellos ,despues de 15 dias me dicen que es ilegible ,lo vuelvo a enviar 10 dias mas y otra vez para atrás me solicitan el duplicado de ingreso de nomina PERO SI SOY CLIENTE VUESTRO !!!15 dias mas y.........se les a tragado la tierra o han cerrado . Horrible
Opinión de ING
Resulta que contraté el Bróker Naranja para ahorrar un poco en las operacions.. Pero qué sorpresa, en su plataforma, no aparece la lista de los valores del Mercado Continuo. Sólo una selección hecha por ING!!! Contacté con Atención al Cliente y 1º me trataron como ignorante, luego, ante la evidencia, colar que eso era normal, que no aparecieran determinados valores del Ibex Medium o del Ibex Small y luego me quisieron vender otro producto!! Vamos que lo barato sale caro! Decepciòn
Opinión de ING
Yo llevo años con él y no he tenido ningún problema ni de papeles ni de operar ni de horarios ni de nada... por lo que leo, no sé si es que ahora han cambiado o qué...
También es cierto que ahora me voy a cambiar, pero no por mal funcionamiento del banco, sino porque me vuelvo loca con la nueva página web, y eso en un banco que es 100% on-line pues no puede ser.
Opinión de ING
Cuando empezó ofrecía algo único: cuentas a alto interés y acceso a internet 24 horas, muchos cajeros y aplicaciones sencillas.
Actualmente: Pocos cajeros, intereses por los suelos, web farragosa y que no cumple los objetivos de una web bancaria, diseñada exclusivamente para recabar toda la información posible sobre tu perfil financiero (data mining) pero con pobres resultados para el usuario que complica muchísimo las operaciones más sencillas y habituales.
Opinión de Cuenta Naranja
Cuando contratas una banca online sacrificas una linea de cajeros y servicios pero cuentas o deberias contar con un acceso a tu cuenta y tus gestiones garantizadas 24h . Pues no es asi, el chat on line tiene un horario y ciertas gestiones solo se pueden realizar en horarios determinados, bajo la excusa de mantenimientos en la web. A mi no me vale,!! Estoy indignado y creo que no cubris las necesidades que anunciaias, sin mas cancelare mi cuenta en breves
Opinión de ING
Quiero dejar mi experiencia reflejada.
Tenia una cuenta nomina y cuando mi jefe me ingreso mi nomina, los de ing no me quisieron dar mi dinero porque dicen que me estan investigando o nose que"ahora me he enterado de estoy subvencionando a alcaeda"
Bueno pues que me han cancelado la cuenta , sin motivo y no me dan mi dinero. He trabajado todo el mes y tengo dos hijos y no tengo dinero.
Para ellos 800 euros no es nada , pero para mi es mucho.
Opinión de Préstamo Naranja ING
Llevo más de mes y medio esperando la respuesta... cuando va a cumplir el plazo, q son 20 días naturales...me llaman y me vuelven a pedir un papel más, una vida laboral, un tercio bancario de ingreso de la nómina...en fin, cosas muy absurdas. Se está eternizando. Así que voy a empezar a mirar otras opciones.
Opiniones
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