Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5052 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Estamos a punto de firmar con ellos, sí que es cierto que los trámites tardan y hay que estar pendientes por que ellos no llaman, pero a parte de eso todo muy bien.
Quizás lo peor del proceso el trato con la gestoría.
Opinión de Cuenta Naranja
la cuenta naranja es genial porque se contrata en un plis y además da un 1 % los dos primeros meses, que es el depósito más bien.
Opinión de ING
Después de meses de papeleos, en los que te piden de todo, desde recibos hasta todas las hojas de las escrituras de la casa, deniegan la novación y no hay nada que explicar.
Por un lado, mi sueldo es de 1100, indefinido y la cuota que solicité para disminuir los años de mi hipoteca era de unos 420 €. Básicamente, sin ningún otro gasto, no soy viable para ING. Básicamente una perdida de tiempo, piden demasiadas cosas en un periodo de tiempo muy extenso para denegártelo todo.
Opinión de ING
Después de pedirme documentación para un préstamo personal de 10000euros de estar 6 días llamandolara que viniera el mensajero a recogerlo tuve que irá una oficina a a validar mi firma en un día y medio me dicen que no soy de fiar teniendo una nómina de 1480euros y en gastos tengo 400euros. No estoy en asnef ni tengo nada pendiente. Una vergüenza!!! La atención la asistencia telefónica la agilidad en decirme que no y la tardanza de recogerme la documentación es una **** totosl todo fachada
Opinión de ING
Desde hace ya tres meses he tenido muchos problemas con la tarjeta de débito de ING. El primer suceso ocurrió en Londres, cuando me bloquearon permanentemente la tarjeta por realizar un pago de 2.50GBP por una supuesta actividad fraudulenta. Por supuesto, me dejó en el extranjero durante una semana sin forma de retirar dinero. Desde ese momento, ING llevó a cabo una serie de bloqueos de mi tarjeta, resultando en situaciones embarazosas donde no podía pagar con mi dinero. Lamentable.
Opiniones
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