Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4993 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Muchos fallos, muchos errores... y por no hablar de como tienen a sus trabajadores en call center externos. Una **** vergüenza. Un banco sin convenio de banca para sus trabajadores, con sueldos de teleoperadores por los suelos y SIN ESTUDIOS????? Cualquiera que pase unos minimos test ya estás dentro... Así ha habido **** de saldos a clientes en sus cuentas... MUCHO CUIDADO
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Experiencia muy defraudante, despues de varios años en el extranjero con ellos, a mi vuelta pensé de inmediato en ellos para la hipoteca. Me dijeron que en máximo 7 días recibiría respuesta, al 8°aún no tenía respuesta por lo que llamé. Me comentan que no me conceden la hipoteca con las condiciones de vivienda habitual sino con las de segunda vivienda, con condiciones peores y con sólo un 65% del capital. El motivo? Que la casa que quiero comprar esta a 50 minutos de coche del trabajo. Ridículo
Opinión de ING
Soy clienta desde hace 3 años. Puedes hacer todo cómodamente por internet. Las veces que he llamado por teléfono me han atendido muy rápido y bien. Si tengo que poner un "pero" es por las pocas oficinas en Madrid con largas esperas y por otro lado la cuenta ahorro (NARANJA) solamente da el 0,10%..unos centimillos al mes. Por lo demás transferencias rápidas llegan el mismo día y no te cobran por mantenimiento de cuenta ni tarjeta. Me gusta, si siguen así continuaré con ellos muchos años.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
La hipoteca como tal está bien.
LA TRAMPA ESTA EN LOS SEGUROS DE NATIONAL NEEDERLANDEN que te "obligan" a contratar.
El seguro de hogar es malísimo. Incluso cuando tienes razón y te corresponde una indemnización tienes que estar luchando con ellos.
QUE SEPAS QUE EN LAS DOS PRIMERAS LLAMADAS TELEFONICAS TE LLEVAS UN " SU POLIZA NO CUBRE ESTO"
En la tercera ya te envían al perito.
NO APORTAN SOLUCIONES, TAN SOLO QUEBRADEROS DE CABEZA.
Un seguro que es un CERO hace que la hipoteca sea un 3.
Opinión de ING
Llevo con ellos sobre los siete años y la verdad ningún problema, buena atención y tarjetas de crédito gratis, un 10
Opinión de ING
NO AYUDAN A SUS CLIENTES PARA NADA ,NO LO ACONSEJO ESTE FALSO BANCO LLAMADO ING DIRECT , EL TIEMPO OS LO DIRA A CADA UNO DE USTEDES SUS CLIENTES TIMADOS COMO A MI CUANDO ME CAPTARON OFRECIENDOME BUENOS SERVICIOS Y LUEGO ME HA RESULTADO LO CONTRARIO ,ESTE ""BANCO""NO SE PREOCUPA POR SUS CLIENTES SOLO DESEAN CLIENTES DE NEGOCIOS QUE TENGAN CUENTAS MUY ADINERADAS,LOS TRABAJADORES NO LES INTERESAN NO LOS AYUDAN,LAS OPERADORAS DE TELEFONO HABLAN CON MUCHA PREPOTENCIA,SI SOIS TRABAJADORES NO A ING
Opinión de ING
A partir de las 12 de la noche este Banco deja de operar y desaparece. Es muy raro que un banco On line cierra su Web todas las noches, siendo el único banco del mundo que desaparece de noche.
Opinión de Cuenta NÓMINA
muy mal , en gijon , Asturias el cajero , practicamente todos los domingos no funciona , que es cuando yo hago los ingresos , consecuencia , tengo que volver el lunes , en el tiempo que tengo para comer , solamente tienen un cajero , en el centro de GIJON y otro en un centro comercial , que cierra a las 10 dela noche y yo salgo de trabajar a las 10/30 muy mal , que pase eso un fin de semana vale , pero que sea practicamente casi siempre ;pienso que la atencion al cliente deja mucho que desear ,
Opiniones
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