Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4996 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Entregamos los papeles para gestionar la hipoteca el día 19 de diciembre. Llamamos varias veces y nos confirmaron que estaba todo bien. Tardaron más de 15 días para gestionar la documentación. Estamos a 9 de enero y pone en la web que faltan las nóminas, ya me da igual, firmamos mañana con otro banco pero ni siquiera han llamado para informar. Además mi usuario de la web está bloqueado y después de enviar hace casi un mes el DNI. Sigue igual. Operativa pésima.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Personalmente con ING estoy bastante contenta,a la hora de pedir prestamos a sido todo muy rápido y sin papeleos ni tardanzas,Ahora mismo estamos pendientes mi pareja y yo de la hipoteca que hemos solicitado en 217.000€ ,añadir que es un poco caos el servicio de mensajería,pero por lo demás la atención telefónica excelente,clara y todas las dudas quedaron resueltas,mandamos la documentación y estamos a la espera esta semana de saber si nos conceden la hipoteca ellos,o me toca ir al de mi pareja
Opinión de Cuenta Naranja
DEL MONTÓN . Llevo con ellos desde que llegaron a España y siempre he estado encantada y recomendando su buena gestión, pero cada vez estoy más descontenta. La web me hace perder mucho tiempo no es intuitiva sobre todo si tienes varias cuentas, la rentabilidad esta ya por debajo de otros productos. Y sobre todo nunca premia a los fieles clientes que llevamos con ellos mil años , es más rentable irte y volver para conseguir premio . Habrá que ir viendo otras opciones.
Opinión de ING
una **** de banco, ojo porque te bloquean la cuenta y no puedes disponer de tu dinero. lo peor no hay un responsable con el que hablar,
Opinión de ING
Cuidado con ING empresas, tenemos bloqueada un cuenta ahorro negocios y una negocios desde hace 60 dias, por un problema informatico según nos informa ING es imposible hablar con un responsable, los empleados admiten que las cuentas de empresa están dando muchos problemas.hemos presentado reclamación al defensor del cliente pero tienen 60 dias para contestar, y luego al banco de España otros 4 meses si no te contesta ING- Solo cabe la via judicial para que nos devuelban nuestro dinero.
Opinión de Cuenta Naranja
no tiene casi rentabilidad, pero tampoco la tienen otras cuentas. Lo que sí tiene ING es confianza y una atención al cliente de 10. Ya sabes, si quieres tener tus ahorros a buen recaudo esta es tu cuenta
Opinión de ING
Tratan igual al cliente fidelizado que a una persona que no conocen de nada y puede ser morosa.
Antes de intentar una hipoteca con ING Direct, pensarlo bien y procurar solucionar vuestras dudas por fuera, porque ellos no lo hacen, a nosotros pretenden cobrarnos un mal servicio de tasación, 300€+IVA y nadie presencial nos da una explicación. Si pensáis que os van a dar algo más del 80% núnca lo hacen, sólo si la tasación es superior y el 99,99% de los casos sale inferior. NO HAGÁIS HIPOTECAS ING.
Opiniones
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