Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4993 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Cuenta NÓMINA
Soy cliente desde hace casi 15 años y, han cambiado a peor; no hay ventajas el ser cliente: pocos cajeros, servicio telefónico pésimo y cuando vas a una sucursal, el personal es un incompetente.
Evidentemente cerrare todo lo que tengo con ellos: nómina, plan de pensiones y ahorros
Opinión de ING
Un infierno, llevo todo el mes sin poder disponer de mi dinero porque no me dieron la información sobre que documentación entregar, la atención muy educada pero poco resolutiva, después de 20 días con mi dinero en la cuenta no puedo acceder ni a un solo céntimo y sigo con los trámites para poder hacer uso de mi dinero. Maldita la hora en que decidí abrir una cuenta aquí, en cuento termine los trámites saco el dinero y la cancelo...hasta nunca ING!!!!
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Hago solicitud, mando los documentos, aparece concedida y pasamos a tasar. Realizamos tasación y se ajusta al 80%, pues en ese momento retroceden en el procedimiento solicitando más pepeles y una copia firmada de la solicitud, para denegarmela por razones económicas rápidamente y mandarme la factura de la tasación.
Hablo con ellos y me dicen que solo podían darme la mitad de lo que solicité, pues si me hubiesen dicho eso desde el principio, no habría perdido dos meses de trámites ni la tasación
Opinión de ING
Banco totalmente despersonalizado.... da igual que te acaben de echar del trabajo mientras tú renta del 2016 sea buena, no dan para mas. Algunos atienden bien pero otros son autenticos bordes.... siempre que llames te atendera uno distinto que no sabe de que va el tema. Efectivamente pueden ser tu otro banco porque atención personalizada nula.
Opinión de ING
Me incluyeron en lista de morosos sin estarlo.
Depto de Calidad burocracia y cero soluciones
No dan la cara, nunca hay responsables
Un pobre banco
Opiniones
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