Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4994 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Me incluyeron en lista de morosos sin estarlo.
Depto de Calidad burocracia y cero soluciones
No dan la cara, nunca hay responsables
Un pobre banco
Opinión de ING
Bueno yo pedí una hipoteca hace cosa de 3 semanas.. me asignaron a un experto que me decía como iba el estudio.. Si que es verdad que debes de estar muy encima por si hay algún error en la documentación si te fijas tu te enteras antes de que el experto te avise y puedas solucionarlo antes y más que tardan entre 48 y 72.
Por todo lo demás genial a mi con una nómina de 1300 me an concedido la hipoteca y estoy a la espera de la firma en menos de 1 mes y por qué an habido muchos festivos..
Opinión de ING
Te envían mensajes ofreciéndote servicios que luego no los puedes activar,por ejemplo, me enviaron un servicio que podía tener en mi cuenta, siempre cubierto,y luego no hay manera de activarlo. Te ponen el caramelo en la boca y luego te lo quitan. Luego te dan un préstamo con unas buenas condiciones,y luego te ofrecen otros a mejores condiciones y no te lo dan si es para cancelar el ya pedido. UN TIMOOO.
Opinión de ING
Personal nefasto en la gestion de hipotecas, 2 meses de gestiones y cuando hablas con ellos no saben nunca de que va el tema. Para no perder las arras de una compraventa, he tenido que ir a otro banco.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Hoy hemos firmado por fin la hipoteca. Todo ha ido muy rápido, lo hubiera sido aun más si no fuera porque he tenido problemas para reunir los gastos de de compraventa. La tasación fue por ING (Arkitektos), y se ajustó a lo que necesitaba, también tengo que decir que el piso esta muy bien para el precio que he pagado puesto que es un piso de banco, no regalan nada como en todos sitios. Si quieres agilizar tramites, llama y resuelve tus dudas, no esperes a que te contesten por internet.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
SOLO ERES UN NUMERO! Entre mi pareja y yo ganamos 100000€ brutos el año pasado (2017), entre rendimientos del trabajo, actividades profesionales y alquileres. Pagamos muy poca hipoteca de otros dos préstamos, tenemos inmuebles pagados. Pero como su política de riesgos sólo se fijan en la renta 2016 pues ahí se han quedado ....enganchados!!! Nos la han denegado, menosmal que cualquier otro banco tiene en cuenta las personas y saben salirse de la plantilla. Vale pues molt be, pues adiós ing
Opinión de ING
Decepcionante: es la primera vez que trabajo con este banco. NO LO RECOMIENDO.
Mi empresa ha abierto una cuenta negocio, nos tienen bloqueados sin poder operar con nuestro dinero desde hace más de tres semanas (sin poder pagara a empleados y proveedores). El personal da respuestas vagas y sin soluciones. Como muestra de que quien suscribe es un cliente real, dejo el número de incidencia ****.
En cuanto pueda, procederemos a cerrar la cuanta y abrir una nueva en otra entidad.
Opiniones
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