Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4993 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Llevo esperando la tarjeta desde hace 2 semanas y aun no me ha llegado. Lo mejor? Que quizás me llegue dentro de otras dos semanas me dice la operadora
Vergonzoso
Opinión de ING
Llevo desde el 2000 con ellos y nunca he tenido ningún problema, hasta que a principios de este año nos bloquearon la cuenta NEGOCIOS sin previo aviso, después de intentar hacer una transferencia y no poder, me pongo en contacto con ellos y me dicen que hay que actualizar la documentación de la junta directiva. Procedo inmediatamente a actualizarla y se la mando. Después de un plazo de 48 a 72 días laborables, me dan de plazo para solventarlo. Pues después de mes y medio todavía sigue bloqueada.
Opinión de ING
Me fui a ING pensando que iba a ser distinto a otros bancos, en principio todo bien...me daban un porcentaje por domiciliar recibos ..pero una vez hube domiciliado todo, quitan esabonificación. Bueno, sigues, ahora pido una hipoteca, muy ventajosa según te venden, pero cuando quiero cambiar el seguro de vida ****( en otras me cuesta 500 E y ellos 1000 E ) y el seguro de vivienda, lo mismo, ellos cobran 170 E y otros parecidos 100 E. Vuelta a subir la hipoteca...al final pagas más.
Opinión de ING
Tengo el cobro del IVA domiciliado con ellos y el día del cargo faltaba un euro y no lo afrontaron el pago Después de estar llamando dos días, contacté a través del Facebook. Me informaron que no había suficiente saldo. Por falta de un euro he tenido que desplazarme a Hacienda, rehacer todo el proceso de pago y pagar recargos. Además me han mandado un correo diciéndome que soy un riesgo para su banco. 14 años sin ningún problema y por falta de un euro casi te invitan a que te vayas.
Opinión de ING
Es tener un problema, y directamente externalizan tu deuda a una empresa que te llama hasta los domingo sin opciones a negociar. Eso sí, antes te llama una tal Barbara **** del depart. de recuperaciones que te ofrece un método de pago, y cuando cumples todo, llamas para contactar con ella y te dicen que no existe ni la Bárbara ni el departamento. Si teneis una linea de crédito al descubierto no aceptéis ningún acuerdo, es falso. Te demandará igualmente, eso sí, habrás pagado lo que te piden.
Opinión de Cuenta NÓMINA
Me rió de la gente que dice que es un timo, después de mas de 10 años con ellos nunca, repito nunca me han cobrado absolutamente nada, después de pasar por Cajasur, La Caixa y el Santander acabé en Ing Direct por problemas con las entidades anteriores por cobros mal intencionados, cobros por error que si llames te los quitan y sino pues eso que se llevan ;) o cambios de las condiciones sin avisar que te clavan X dinero.
Mucho comercial anónimo hay por aquí ;)
Opiniones
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