Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4992 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Un banco online que falla, una aplicación que se ha quedado atrás.
Cuando hay una de sus incidencias, las tarjetas automáticamente se bloquean; la atención al cliente con el personal más incompetente.
He pasado de recomendar el banco a cerrar todo lo que tengo con ellos. No recomiendo para nada este banco, cuando hay problemas te dan la espalda.
Opinión de ING
Hoy jueves santo, quiero hablar con la oficina de Valencia para saber el horario puesto que en la web dice que puede variar. No tienen teléfono solo hablo con un teléfono de Madrid que tiene la información general del resto del año pero no la de hoy en Valencia.
Mejor no poner oficinas si no se puede contactar con ellos.
Poner un teléfono que no tiene información actualizada no sirve para nada.
Muy mal servicio, cancelaré mi cuenta.
Mejor otro banco.
Opinión de ING
Porque, hasta ahora recomendaba ING a todos mis amigos, hasta que he tenido un pequeño problema y para hacer una pequeña gestión son malísimos, por lo que, a partir de ahora, no solo no recomendaré sino podrá pre aviso todo aquel que tenga cuenta en ING, para que quiten la cuenta de dicha Entidad desbancaria.
Opinión de ING
firme la hipoteca el 28 de Julio del 2017, he tenido que firmar 2 veces por equivocación de ellos, encima todavía no me han devuelto lo de la provisión de fondos, y preguntas el porque?? lo único que te dicen, que espere 15 días, y llevo desde agosto con este tema. Como gestoría un 0. No lo recomiendo
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Vallisoletana88: En paralelo el día 22 pedí que me dijesen con quien tasaban, contacté a Tecnitasa, Valltecnic y Tinsa. El más barato fue Tecnitasa y me vino a tasar el dia siguiente Viernes 23. Ayer Lunes 26 recibí la tasación: 167 y compro por 135.
Mi consejo: tasad por vuestra cuenta. Agilizad los tramites vosotros. No esperéis hasta que os envien ellos un tasador.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Vallisoletana88: Soltera indefinida 2600 € de nomina, pido hipoteca al 90%. Será cuota de 614€ a 20 años. X ahora estoy contenta, el 20 hable con ellos, 21 Envie documentacion por email y vino correos a recoger la solicitud fisica. Les llamo xa confirmar que tienen todo en el email a falta de que llegue la solicitud fisica, me dicen que el dni va caducar. Día 22 me hago dni, se lo envio. Viernes 23 llamo me dicen que ya tienen la solicitud fisica. Ayer Lunes 26 empiezan a el estudio económico
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Estoy en trámites con ING, soltera con 2.611€ en 14 pagas, indefinida. Pido 121.500 euros, equivalente al 90% de 135.00. 21/03 - Llamo por teléfono.No soy cliente. Me preaprueban, me abren una cuenta de ING y me solicitan enviar por email DNI, Ultimas 3 nominas, renta 2016 y además me envian copia de mi solicitud por email para firmar. 22/03 Envio la solicitud por correos, ellos envian al mensajero. 22/03 Contacto a tecnitasa por mi cuenta, día siguiente vienen a tasar.Viernes 23 ...
Opiniones
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