Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5018 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Empecé solicitud de hipoteca día 5 de enero,estudio financiero aprobado, el día 2 de febrero tasación por cuenta propia con Tinsa a los 7 días la reciben, el tiempo que tardan en procesar la tasación es de 48h ,pues llegamos al sexto día y eso seguía igual,,llamo y me lo ponen prioritario a la tarde saltó tasación recibida y el importe de tasación revisado,en estudio de vivienda cancele la operación papeles y más papeles,tres meses perdidos,me fui a caja7 en una semana hipoteca concedida
Opinión de ING
UN TIMO. Retienen tu dinero. Ingresos tardan hasta 2 meses. Atención lamentable. Lo peor de lo peor.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Ingdirect vergonzoso como té engañan. Que no tengais un problema...que serà un calvario y enciam te cobrant. NO HAGAIS UNA TRANSFERENCIA INTERNACIONAL, estareis vendidos
Opinión de Préstamo Naranja ING
****!!! ME HAN RECHAZADO UN CREDITO DE 7000 EUROS CON NOMINA DE 1600. AUTOMATICAMENTE, HE CANCELADO MI CUENTA NARANJA, POR SUPUESTO.
Opinión de Préstamo Naranja ING
No cumplen lo que anuncia. en todas partes anuncian unicamente que las hipotecas estan limitadas al 80% del valor de tasacion y cuando empiezas los tramites te avisan de que se limitan tambien por el valor de compra ... Eso es publicidad ****
Opinión de Préstamo Naranja ING
Hace ya varias semanas que me estoy peleando con ellos para un crédito de 7500 € (Nómina de 1400€ y con ellos desde hace más de 6 años) y no hay manera. Me piden siempre el mismo documento (última nómina) y me dicen que no es legible (Formato PDF. Firmado y sellado por mi empresa). Tengo ahorros en ING pero me parece que los voy a mandar a otro banco a ver si se despiertan ya de una vez.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Después de esperar mucho tiempo me dicen que ahora necesito aval podían decirlo al principio me dicen que hay que empezar de nuevo con nómina y fija un timo
Opinión de ING
Máxima atención al cliente, información de todo por varios medios, tlf chat internet, por cualquier medio t pueden informar de todo sin tener que dar explicaciones, da igual quien te atienda.. estoy súper contenta por el cambio de banco que he realizado!!! Mucha amabilidad. Un saludo
Opiniones
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