Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4992 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Estoy intentando hacer una extición de condominio de una hipoteca con mi ex mujer y esto es Kafkiano. Primero, un mes de retraso por una supuesta incidencia informática, después otro mes más para llegar a la fase en la que en 24 horas le llamamos para firmar. Justo en ese momento dicen que HAY QUE EMPEZAR DE NUEVO
Opinión de ING
Jamás hubiera dicho yo de un banco que me encanta, estoy muy muy contenta, llevo mucho años con ellos y jamás me han dejado tirada, ahora he estado en Londres, lo mismo he pagado con la tarjeta de crédito que con la de debito y sin ningún problema, desde allí estaba controlando en cada momento lo que gastaba, y nunca me cobran comisiones, ni por las tarjetas, tengo un préstamo y genial, de verdad estoy muy muy contenta. Lo aconsejo de verdad solo teneis que probarlo....gracias ING
Opinión de ING
Han dado de baja ordenes periodicas de ingreso sin mi autorizacion y conocimiento. Al reclamar por el problema, sin mi autorizacion y permiso manipulan mis cuentas y dan de alta ordenes de ingreso ...Reclamo al pesimo servicio telefónico con la premisa clarisima de que deseo una explicación. Un buen dia llaman dos tonos al movil, imposible contestar y acto seguido se recibe menjase sms informando que no se han podido poner en contacto conmigo por la incidencia, que buenos que son!!!!
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
No te informan de nada. Sólo te dicen que sí al principio para que tases la vivienda y justo después te la deniegan. Todo esto para ganarse unos míseros euros con la tasación,la cuál estas obligado a pagar. Una vergüenza de banco.
Opinión de ING
El servicio de atención al cliente es nefasto, te pasan con call centers que no saben ni tienen los medios para resolver dudas y mucho menos problemas, por lo que te acaban derivando con otros departamentos con esperas eternas de por medio donde al final tampoco solucionan nada, hay mejores bancos online la verdad, me he cambiado a BBVA y de momento bien.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
esta muy bien la hipoteca naranja ...la gente que habla mal es porque no le ha salido dicha operación. y es lo que hay ..si no pasan riesgos será por algo que hallais tenido en el pasado. ing de momento el banco mejor del país.buenos dias
Opinión de Préstamo Naranja ING
Pués yo he pedido un prestamo de 12000€, a pagar en 5 años y a los cinco dias después de enviar la documentación, tenía el dinero en mi cuenta.Para mí es el mejor banco que he tenido, y que conste que con quien más trabajo es con el Ladrón del Popular que es donde tengo la hipoteca con clausula suelo y mi nómina domiciliada.
Opinión de ING
Pésima atención , te hacen perder el tiempo y te **** con el tema de los créditos o préstamos , mucha publicidad mucho color y letras bonitas pero nada de resultados favorables PÉSIMA ATENCIÓN PÉSIMA GESTIÓN tener el dinero debajo de La almohada renta Más ...Agencia de Embajadores Pésima atención y gestión Pésima
Opiniones
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