Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4992 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Llevo con la cuenta nómina bastantes años, dan lo que promenten: cero comisiones. He pedido una hipoteca y el proceso ha sido claro y rápido, me la concedieron sin problemas. Por circunstancias al año y dos meses y podido cancelarla. Pensaba que me iban a cobrar todo el año el seguro de vida asociado y no, lo han rescindido al solicitarlo yo inmediatamente. El servicio de atención telefónica es excelente, y para mí es una ventaja poder hacerlo todo tan fácilmente por internet o por teléfono.
Opinión de ING
Un Timo. Se aprovechan de la ley de blanqueo de capitales para congelarte las cuentas, tu dinero y jugar con el. Soy cliente de ellos desde hace 18 años, tengo mi nomina y una pension de mi hijo discapacitado y ahora me salen con que me congelan todo MI DINERO porque mi mujer que es ama de casa y se dedica a atender a nuestro hijo discapacitado no demuestre que no trabaja. ¿Es que ahora ser ama de casa es un delito?¿Atender a un hijo discapacitado es ser terrorista, narcotraficante o Corrupto?.
Opinión de Cuenta NÓMINA
Te bloquean la cuenta sin previo aviso en el momento que les falta algo de documentación. No puedes sacar tu dinero de ninguna manera hasta que su "sistema" corrija el error (error admitido por ellos mismos), lo cual tarda 2 o 3 días.
Mucho cuidado con estos chapuzas que tienen sistemas con este tipo de errores!!
Opinión de ING
A la hora de abrir cuentas todo son facilidades . Pero como tengas que cobrar una herencia ya te puedes armar de paciencia porque el dia que no te falte un papel te faltaran tres. Me parece una tomadura de pelo
Opinión de ING
Si necesitas un documento que no tengan un modelo, se niegan a darte nada, no aportan soluciones. En otros bancos como BBVA no tuve ningún problema.
Opinión de ING
Un ****, falta de atencion, demoras y ****. en vez de un banco parece una compañia de telefonia movil.
Opinión de Cuenta NÓMINA
Siempre los recomendé, cierto que las comisiones son cero si mantienes los mínimos exigidos. Pero he decidido cambiar de banco, el motivo: al ser trabajador autónomo, aunque en realidad trabajo por cuenta ajena, no puedo acceder a un prestamos personal, sin importar cantidad, lo deniegan, así que debo pedir un crédito negocio, que tampoco me conceden por que debo vincular para el análisis otra cuenta en otro banco. Después de 10años mi banco me desampara, prefiere que marche, pues eso ADIÓS ING
Opinión de ING
he solicitado estudio para una hipoteca, cumplo los requisitos que piden:
- no estoy pidiendo mas del 70%
- para los gastos tampoco pido nada
- la cuota que quiero pagar es aproximadamente un 28% de mi sueldo
y me dicen que no cumplo requisitos.
esta publicidad es solo para atraer gente que a ellos le interesen
Opiniones
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