Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5022 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
En la oficina de Granada una tal Marta M. No ha parado de **** en 70 días. Decepcionante, me enganchan todo lo que pueden y el mismo día de la firma de la hipoteca cambian las condiciones...una verdadera amoral de la venta de productos financieros. **** y ****, si tienes la mala suerte que te atienda ella , huye...me siento ****.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Cuando ya tenía fecha para la firma, han decidido cambiar las condiciones que me habían concedido. Para mi un timo porque te enganchan a hacerla con ellos y cuando ya te lo han mirado todo (durante 3 meses), te lo han concedido todo, a santo de que deciden cambiar las condiciones??? Estoy muy muy muy decepcionada y triste... No los recomendaré nunca.
Opinión de ING
tenia dos cuentas y un plan de pensiones hace mas de 10años, y en cuanto he necesitado su ayuda, no he tenido nada de respuesta.he cerrado laa cuentas y he traspasado el plan.no mas ING
Opinión de ING
Son la peste. Es como tratar con maquinas expendedoras, el trato es de película de miedo. Si necesitas algo que se salga de lo estrictamente normal te puedes olvidar. Sus procesos son limitadísimos y lentos. Lo único que hacen bien es **** al principio haciendo ver que son ágiles y que les importas, en cuanto estas en el ajo es el fin, y eso que conseguí una hipoteca con ellos...
Opinión de ING
Un timo de banco. Mal funcionamiento de la web y de la APP, que parece que lo han diseñado monos.
El personal de las sucursales son unos incompetentes, no se cual es el proceso selectivo. Te bloquean cuentas y tarjetas cuando hay incidencias del sistema.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
En menos de un mes ya vamos a firmar. Nos tasaron ellos a través de valoraciones inmobiliarias y la tasación perfecta. La única pega es que hay que estar encima y llamar frecuentemente para que se agilicrn los trámites.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Todo muy rápido y sin pisar el Banco, lo deje todo en sus manos, tasación etc...y todo perfecto, supongo que me ayudo ser clienta de ing desde hace muchos años! Yo nomina de 1300 mi marido autónomo y con otra hipoteca de 70.000€. En un mes todo listo y ya estamos viviendo en nuestra nueva casa, CONTENTÍSIMOS!!
Opinión de ING
Lo de este banco es de traca. Nómina de 4500€ al mes y unos ahorros de 65 mil; solicito una hipoteca de 100 mil €, teniendo una cantidad mayor preaprobada y no es viable.
No os preocupéis, la nómina volvera al BBVA, como los ahorros y los más de 30 mil € del plan de pensiones.
Opiniones
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