Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5051 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Después de más de un mes de estudio me dan por bueno mi estado económico, me tasan la vivienda (la tasación sale bien) y me deniegan la hipoteca, les llamo para que me expliquen cúal es el problema, como unicavexplicación me dicen que es un general que no es por nada concreto, eso si, que pague ya la tasación 336,00€ No hay derecho que después de todo el tiempo y dinero perdido traten así a la gente. Me gustaría saber cuánto se llevan por cada tasación.
Opinión de ING
La atención al cliente ha descendido a niveles vergonzosos. Un banco que años atrás era más que recomendable pero a fecha de hoy no es nada resolutivo, la atención precaria y con una ausencia total de empatía del personal hacia el cliente. No lo recomiendo en absoluto. Después de más de diez años trabajando con ellos, cambio de entidad bancaria.
Opinión de ING
Abri la cuenta nómina. Deje de trabaar por dos días a espera de la documentación que nunca llegó. Cancele mi cuenta.
Opinión de ING
llevo 11 dias intenrando que hagan uba transferencia onternacional y no son capaces. Ademas tampoco te dan solución. Son muy amables en el trato pero se limitan a decirte que te marcan la incidencia...sin resultado.
Opinión de Préstamo Naranja ING
O aquí miente mucha gente o nada tiene sentido. He pedido 10.000€ con una nómina fija de 2.000€. Solo pago una hipoteca de 380€ y me ha salido denegado. No viable. Tengo preconcididos en mi banco hasta 50.000€, lo q pasa es q a peores condiciones. Ese es el motivo por el cual lo solicite a ING. Así q no os molestéis por q evidentemente, o tienes una nómina de 5.000€ y pides 5.000€ o os va a salir rechazado. Para todo ello te obligan a abrir cuenta y tarjeta. Ahora toca cerrarlo todo.
Opinión de Préstamo Naranja ING
Pésimo, pésimo!!!! Con nómina de 1300 €, 14 pagas anuales, contrato fijo, mi situación no es viable???? Ing practica una política de ****.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Nefasto, llevo 1 mes esperando y ahora me piden la nomina de este mes, y dicen que se paralizo por falta de esta nomina (que falta porque llevan un mes mareando jaja) creo que es la peor atencion al cliente que he probado en mi vida, ni vodafone o yoigo son tan malos, hasta el contestador te soluciona mas que ing direct. Y el experto en hipoteca cambiarlopor experto en pasar de tu cara.
Opinión de ING
Son un desastre. Llevo 2 meses con la cuenta bloqueada y sin poder hacer uso de mi dinero por que me piden un certificado de residencia. Se lo he enviado 3 veces y la cuenta sigue bloqueada. He puesto dos reclamaciones y la cuenta sigue bloqueada. Llamas a su teléfono y el que te responde se disculpa 500 veces pero la cuenta sigue bloqueada. Los gestores que hay por encima son verdaderamente nefastos y su servicio de defensa del cliente no actúa. NO te llaman para resolver tu problema. J Ariza B
Opiniones
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