Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4996 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Cada vez que Vds intentan mejorar la App, cada vez dan un paso hacia atrás. ¡¡ FELICIDADES por ir como los cangrejos !!
Es vergonzoso como funciona la App, atención al cliente y los servicios de la entidad bancaria. Creo que los clientes deberíamos de empezar a retirar TODOS los PRODUCTOS CONTRATADOS y así quizás se diesen cuenta de su SOBERBIA Y DESATENCIÓN HACIA EL CLIENTE
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Cliente desde que llegaron a España, les solicito una hipoteca y me dan un trato completamente impersonal, parece que tratas con una máquina, no eres mas que numeros para ellos, quizas al principio tenian exito con no cobrar comisiones, pero ahora mejor no esperar nada de este banco.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Muy penoso la verdad. Hace años que estoy con ellos. Y me salió un préstamo preconcebido y fuimos al banco y nos dijeron que era viable que nos lo daban y después a la hora de la verdad es mentira. Cuando pueda me voy a cambiar de banco. Son unos falsos primero te dicen que es viable y ahora que miré pa comprarme un piso me dicen que no. Vaya decepción.
Opinión de ING
Cada vez mejor, lástima que hayan tan pocas oficinas. Si no sacas en sus oficinas o banco popular, comisión al canto.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Pedir hipoteca a ING ha sido un auténtico calvario. Nos la preconcedieron (como a todo el mundo, parece ser) y luego nos hicieron perder 1 mes reenviando documentos que ya habíamos mandado. Pagamos la tasación, y después, cuando habían pasado 2 meses y 363 euros, deciden que "ya no es viable". Perdón?? Menuda falta de respeto. Y nos la han concedido en otros 3 bancos a los que fuimos, es decir, que el problema no éramos nosotros. **** el trato y casi nos caducan las arras. ING NO RECOMIENDO
Opinión de ING
No es banco es un intermediario financiero. el depósito asegurado es menor que el de un banco. Comerciales ****. Ya no tienen nada que no ofrezcan otros y encima con peores condiciones
Opiniones
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