Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4996 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Yo no he tenido ningún problema acabo de firmar una hipoteca con ellos, en procesar la documentación son un poco lentos pero por lo demás todo bien una vez pasas el estudio económico va todo más rápido.
Opinión de ING
Llevamos 1 mes esperando que procesen toda la documentación para la hipoteca, y cuando tienen que contestar siempre les falta documentación, se lo volvemos a enviar todo , hablamos con ellos dicen que tienen todo lo necesario, y cuando tienen que contestar , vuelta ha empezar... Les falta documentación...
Opinión de ING
Caidas repetidas en la cuenta de ING. Llevo más de 12 años con ING confiando en ellos, pero últimamente con las caidas repetidas que tiene, el largo tiempo de espera para atenderte telefónicamente, me provoca inseguridad en tener ahí mis ahorros y la gestión de los pagos.
Opinión de ING
Desde que han subcontratado la atencion al cliente no hay forma de hablar con un gestor. Desesperante. Llevo 4 dias intentando hablar con ellos, y despues de 20 minutos de musica tengo que cortar porque no puedo mas.
Opinión de Cuenta NoCuenta
Al abrir la cuenta nómina cometieron errores que luego no se responsabilizan de ello.
Nada aconsejable
Opinión de ING
no recomiendo este banco para nada, una vergüenza y si se lo proponen te quedas sin comer, te ponen problema tras problema y no se preocupan tienes que estar tu tras de ellos y estar todo el día pendientes de ellos. si no te quieres quedar sin cobrar no te hagas de ing
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
EStaba encantada con todos sus productos, pero efectivamente en el caso de la hipoteca son un desastre, te comunican que es viable hasta el punto de llegar a gestoría para la firma y finalmente sin más explicación aparece no viable. Parece que se dedican a vender tasaciones. Una lástima, me voy del banco y estaba francamente contenta con ellos.
Opiniones
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