Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Hemos pedido préstamo hipoteca y después de casi un mes que no es viable y sin explicación ni nada. Tanto papeleo para decir que no creo que podríamos habernos ahorrado mucho tiempo y yo poder haber resuelto con otra entidad.
Opinión de ING
Mi familia y yo llevamos un mes largo esperando a que distribuyan el saldo que tenía mi madre en su Cta. Naranja, nos dicen que la última documentación que se presentó en la Suc. de Majadahonda, hace ya 20 días no ha llegado al Departamento de Att. al Heredero. Son unos **** tened ciudado cuando estéis en esta situación porque os van a poner trabas para retirar los saldos que os correspondan legalmente por una herencia. Tenemos c/c en ING y pensamos cerrarlas e irnos a otro Banco.
Opinión de ING
Lamentable lentitud y luego sin explicaciones de porque me deniegan la hipoteca en el último paso cuando ya pague tasador y todo . Asique perdí 1500 de reserva más 400 de tasador gracias ING por decir que era viable la operación y luego denegarla en el último momento al contratar seguros .
Opinión de Cuenta NÓMINA
Desde hace bastantes años tengo abiertas cuentas en ING hasta ahora con mucha satisfacción. Solo le encontraba un problema; las comisiones en los cajeros si no querías sacar 200€.
Hace más de un mes comprobamos que no podíamos descargar los movimientos de una de las cuentas (Cuenta Nómina) en formato Excel que para nosotros es imprescindible. Desde entonces hemos abierto varias incidencias a las que nos contestan por sms que se están gestionando sin que el problema se solucione.
Opinión de ING
Tengo cuenta naranja en ING, y nunca he tenido ningún problema, hasta que he decidido solicitar una hipoteca variable, y entonces todo mal!!!! Llevo casi 3 semanas, para que suban al historial la documentación del segundo titular, y no hay forma. Ya me han abierto dos incidencias, las ponen urgente y sigue sin pasar nada. Nadie sabe decirte nada ni solucionarte nada, es indignante!! Aunque el trato telefónico es buenísimo no te dan solución y es imposible avanzar en el proceso.
Opinión de Cuenta NÓMINA
Después de 15 años con ING esta entidad va cada vez peor. Me han bloqueado las tarjetas y ni ellos mismo saben porqué.... he estado 15 días sin ellas. Les solicito una documentación y después de un mes (llamadas, email y apertura de incidencias porque no me llegaba) me llega por fin un documento equivocado. Un horror. Y hoy, tras solicitar un cheque, aparece en la web un mensaje para actualizar datos.... temo que el cheque no llegará nunca... ni el documento que les pedí...Fueron buenos, ya no!
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
DECEPCIONANTE , ESTRESANTE , AGOTADOR asi lo defineria yo , despues de estar casi dos meses esperando me dicen que no es viable sin ninguna explicación , sinceramente no perdais el tiempo con ellos ... por telefono cada uno te dice una cosa no saben ni lo que decirte yo creo que se lo inventan , sinceramente he acabado muy muy enfadada con ellos me han echo perder el tiempo y estoy apunto de perder el contrato de arras por su culpa !!! NO PERDAIS EL TIEMPO MIRAR OTRAS OPCIONES.
Opinión de ING
Super contento con ING y su prestamo naranja. Todo super rápido en menos de 1 semana de entregar los papeles a la oficina de ING, ya tenia el dinero en mi cuenta. Muy satisfecho.
Opiniones
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