Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
MUY DECEPCIONADA, hace 8 años que estoy en ING (correinte+ naranja) siempre he sido muy contenta con ellos. Hace poco empece los trámite para una hipoteca y desde aquel momento FATAL!!!en la oficina no sabían responder o decían lo mismo que en la página.me atendieron muy bien una vez por teléfono, y al volver a llamar (como para las telefónicas te toca siempre una prs diferente) todo ha ido mal. al final me asignaron un gestor personal que me dio whatsapp al cual nunca jamás contesta.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
PONGO 1 PORQUE NO EXISTE 0, ELLOS TE CONCEDE PRIMERO PARA LUEGO HECHARTE ATRAS Y COBRARTE LA TASACION.
SI NO TIENES TIEMPO O DINERO NO VAYAS A ING
Opinión de ING
Antes estaban a la vanguardia y ahora no estan ni a la altura de la competencia, se lo han creido demasiado pronto.
Opinión de ING
El peor banco de todos. Mucho banco online pero al haber incidencias no saben como actuar, se pasan la bola.... no lo recomiendo
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
La realidad es que si cumples con los requisitos te dan la hipoteca, esos cuentos de que me la negaron sin razón no me lo creo, en mi caso me dieron la hipoteca, mi asesor se porto excelente. Este tipo de bancos digitales a muchos les cuenta llevarlo. Es cierto, se debe ser insistente, se debe llamar o escribir por ws para tener un resultado mas rapido. requisito fundamental: estar fijo o tener mas de 18meses en el mismo trabajo, y ojo con la carga familiar (hijos).
Opinión de ING
Todo genial , primer el estudio aprobado en una semana tasamos, nos tasaron el piso por mas de lo que pedi, alas dos semanas nos confirman que esta todo concencido y esperando para firmar para mi un 10
Opiniones
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