Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4992 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
LAMENTABLE
3 meses dando tumbos, enviando mensajes a "tu gestor" para acelerar los trámites, pero es imposible.
Y ahora, por problemas informáticos que no saben explicar, no llega un último documento a la GESTARÍA, y de momento he tenido que cancelar la la cita con el notario varias veces, además de volver a firmar contrato de arras
HUID SI PODÉIS!
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
ING, el mayor atajo de **** con los que me he topado. Después de hacerme firmar la misma documentación CINCO veces, ahora son incapaces de notificar a su propia gestoría que ya he firmado toda la documentación. Llevo así 15 días y no saben para cuando podrán notificar a su gestoría. ESTOY AGOTADO Y ABSLUTAMENTE DECEPCIONADO. Si podéis evitar contratar con ellos, no lo dudéis.
Opinión de ING
Cuando tienes una cuenta con varios titulares no te dejan cancelar una titularidad y mantener la/s restantes. Te obligan a cancelar la cuenta y abrir una nueva sin la titularidad que se desea cancelar. Lo cual es bastante tedioso cuando tienes varios recibos domiciliados en la cuenta.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Perdida de tiempo. Dos meses sin poder validar documentación, que además teníamos que enviarla varias veces. Eso que cuentan 48-72 horas es mentira. Y al final sin avisar ni nada ,te ponen que no es válido y que ya teníamos la tasación hecha, que son 300 euros perdidos. No lo recomiendo ni a mi peor enemigo.
Opinión de Cuenta NÓMINA
Constantemente en servicios de mantenimiento con lo que es imposible usar la cuenta en muchisimas ocasiones. Lamentable
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Una experiencia funesta,para hacer cualquier gestión una semana, y todo se demora y demora, llega peligrar tu salud,yo llevo dos meses y algo màs para conseguirla, y al final han podido conmigo, renuncio,pero ellos te dicen que en un mes está hecha, que va es una carrera de fondo, sin final, si hubiera seguido me voy a tres meses, con la nueva ley tienes una demora de diez dias más para que el notario ye explique la escritura y condiciones una locura, acabas con depresiòn.
Opinión de ING
De traca.... casi pierdo la casa. Nomina de 3200 € al mes, sin prestamos ni nada. Tase la casa por mi cuenta, mil documentos que piden y no es viable. Hipoteca de 100.000 €. Suerte que me valio la tasación para otro banco que me acepto todo sin pensarlo. No firmeis nada con ING
Opinión de ING
En febrero de 2017 empezamos a ser clientes, en junio ya teníamos préstamo para coche, preaprobado en la banca online y tardando 2 minutos en recibirlo en la cuenta. En junio del 2018 empezamos a gestionar la hipoteca, ya preaprobada en la banca online. En 3 días pasamos el estudio económico, tasamos por nuestra cuenta, tardaron dos días en verificarla. Recomendación: llamar todos los días e insistir. Después gestoría y firma! 2 contratos indefinidos, ingreso total 2300, hipoteca 195000
Opiniones
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