Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
¿Tu banco te cobra comisiones?
Consulta las mejores cuentas del momento
Opiniones
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Le pongo una estrella porque no se pueden poner menos. Después del calvario vivido con este **** en todas y cada una de las fases de la hipoteca, me acaban de cancelar la firma en notaría que tenía mañana porque, pese a que ellos mismos me notificaron por correo electrónico las fechas de las dos firmas, no sabían que mañana firmábamos y no han preparado ninguna documentación. ABSOLUTOS ****
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Me he gastado más de 2.000€ entre tasación y reserva de la vivienda, y justo cuando me tocaba contratar los seguros ING me dice que desde el 1 de julio ya no dan hasta el 100% de la compraventa, a pesar de haber tasado a finales de junio.
He perdido más de 2.000€, mucho tiempo y la casa que me gustaba. Muy decepcionado con el banco por el trato y la indiferencia hacia sus clientes.
Opinión de ING
No se si es cosa mía pero parece que han bajado el nivel de los asesores. Hasta ahora no he tenido ninguna queja al contactar con ellos por teléfono pero estas últimas llamadas han sido horribles, muy novatos, afirmando cosas sin saberlas y además queriéndote vender un plan de pensiones sí o sí.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Fatal.Llevamos desde 3 de junio con la tasacion echa y a fecha de hoy.Todavia no han avisado para firmar.
Opinión de ING
Buenas
LLevo 4 meses mareado para el estudio de un prestamo hipotecario, son verdaderamente lentos, tan lentos que llega al siguiente mes sin respuesta y vuelta atrás ya que siempre deben de tener actualizado los recibos y nóminas. Mandes por donde mandes la documentación tienes que llamar y confirmar que lo han recibido, o sorpresa al cabo de 3 semanas y preguntas que pasa, te dicen que por favor vuelvas a enviarla
CREO QUE LA CASA QUE IBA A COMPRAR, YA LA HAN TENIDO QUE VENDER 3 O 4 VECES POR
Opinión de ING
El peor banco de todos. No se porque intente pedir una hipoteca con ellos, imposible. Cuatro meses para nada y adios casa.... la denuncia esta puesta ya. No se os ocurra abriros ni una cuenta de ahorro....
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Todo lo negativo que dicen de ing es cierto. Solicite una hipoteca con ellos y , como le dicen a todo el mundo, me dijeron que era viable . Cuando tasaron la casa la tasacion salio mas alta que el precio de compraventa, y a los pocos dias y sin dsr ninguna explicacion me sale un mensaje en la web de que la operacion no es viable. A todo el que lea los comentarios tan malos de ing. Y aun asi insista en solicitar hipoteca con ellos les doy un consejo: tasen por su cuenta!
Opiniones
Nuestros usuarios se ayudan entre ellos compartiendo su experiencia y opinión sobre el producto.
Únete a nuestra comunidad y comparte tu experiencia para ayudar a los demás también.