Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Llevo esperando para firmar 1 mes con seguros ya contratados , dicen que tienen las subrogaciones paralizadas para adaptarse a la nueva ley hipotecaria , a alguien mas le han dicho eso?
Opinión de ING
Hola, mi opinión sobre ING es pésima. Tanta publicidad y el trato al cliente es frio, distante, no se implican en nada, son lentos, nos cobraron una pretasación que no sirvió para nada. Pasan del cliente. Si no quieren hacer hipotecas que no hagan perder el tiempo a la gente. Creo que tendrian que hacer un recije de atención al cliente. Mi valoración es un cero bajo cero.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
De pena. Las tasaciones por la mitad de lo que vale la casa. NO PIDAS HIPOTECA pagarás el tasador. UNA **** dejo este banco.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Fatal. Dicen preaprobada luego te piden mas documentacion para luego rechazarlo. Creo que no entienden muy bien el termino de preaprobada.
Opinión de ING
No se puede hablar directamente con ellos, se habla con un call center que no gestionan bien, no tienen buen trato ni son profesionales. Llevo 2 meses para que me envíen la tarjeta de coordenadas y reclamada 3 veces y todavía me mienten y me dan largas. No creo que una compañía de este prestigio, merezca tener unas gestiones pésimas con sus clientes y además que no les aporten soluciones, sino que te dicen que esto es lo que hay y sino nada. Muy descontento
Opinión de ING
Pésimo banco. Luego de haber abierto la cuenta, haber entregado todos los documentos que me han pedido, haber recibido tarjeta de debito y tarjeta de coordenadas, me han retenido mi nomina alegando que debo entregar mi vida laboral, rrequisito que no esta escrito en ninguna parte durante la apertura. Me encuentro fuera de España por trabajo, y estos impresentables me han retenido mi nomina quien sabe hasta cuando. Son lo peor de lo peor y desaconsejo a cualquiera abrir una cuenta con ellos.
Opinión de ING
Me parece que es una vergüenza el call center que tienen no solucionan nada y no te dejan hablar. Y te mienten en los plazos creo que una compañía como ing debería dar mejor servicio
Opiniones
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