Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Ojo con los agentes personales. Hay unos activos y unos pasivos que tardan en contestar y en contestarte las pregu tas ni leen el dialogo anterior. No enviar los documentos por watsap los pierden y no completan la solicitud. Siempre hay que estar encima de ellos escribiendo y llamando sobre el proceso
Opinión de ING
Muy decepcionada! Soy cliente de ING desde hace muchos años y siempre he estado muy satisfecha con sus servicios y los he recomendado pero desde luego nunca mas. Despues de solicitar una hipoteca en el mes de mayo, y enviarles toda la document no nos dan respuesta y unicamente nos dicen que hay un retraso pero que está todo en orden. He leido todos los comentarios y me arrepiento de no haberlos leido antes para no haber perdido mi tiempo, buenas palabras pero son 0 resolutivos.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
No nos vuelven a engañar jamás en la vida. Me hicieron creer que me daban una hipoteca y tras tasar, no la conceden y no devuelven el dinero. Espero que se vayan a pique por **** a la gente.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Mala Gestión, mala comunicación interna, por culpa de eso pierden la posibilidad de dar una hipoteca que ya tenían aprobada, otro banco me la dio sin problemas. En ING no escucharon mi reclamación y tuve que llamar un montón de veces. Son incapaces de comunicarse entre ellos para preguntar al compañero que estaba otorgando hipotecas a mis vecinos y sabía como gestionarlo. ALTAMENTE INSATISFECHO
Opinión de ING
No contratar una hipoteca con ésta gentuza. A mi me engañaron no explicando todo al detalle
Dicen que pagas 0%. En tasación y demás. Te lo ponen tan bonito que picas. Resulta que una vez solicitada y te echas para atrás te cobran la tasación. La cual ya se encargan ellos para que no te den el 100% ,y ni siquiera el 80%.para el préstamo.
Siempre leer letra pequeña y no fiarnos de los agantes comerciales. Defraudado y estafado..
Opinión de ING
Antes podia sacar en cualquier cajero 4b luego solo en algunos bancos y como en mi ciudad no hay ningun cajero de ing pues tengo que sacar ahora 200 euros cada vez que voy para que no me cobren comision de 2 euros. Va a peor
Opinión de ING
Completamente decepcionada tras tantos años. Pedida ampliación de hipoteca el pasado mes de MARZO y a día de hoy hemos cancelado la operación por no estar dando largas para la firma. A nivel personal y laboral, me han buscado un problema y ahora pretenden cobrarnos la tasación. Mañana visita al OMIC y Banco de España. En cuanto pueda sin pocos ahorros se van a otra entidad.
Opiniones
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