Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Préstamo Naranja ING
Después de tenerlo pre concedido,la tasación. Hecha y todos los papeles necesarios para ir al notario me lo hechan para atrás porque no les interesa la propiedad que quiero comprar,además que el tasador salió de mi bolsillo....me parece una verdadera vergüenza que jueguen así con la gente porque yo tengo hecho contrato de arras y ahora estoy a tres semanas de que venza todo y no sé qué puedo hacer....no recomiendo para nada a este banco,obligada me siento de poner la estrella
Opinión de Cuenta NÓMINA
Servicio horrible, tardan mas de 2 meses en finalizar la gestión, no te avisan de que falta documentación para continuar la gestión, tienes q estar siempre entrando y buscar por todas las casillas para averiguar si falta algún documento, es muy complicado contactar con ellos por teléfono, lineas siempre ocupadas, al final tuvimos q asistir a una oficina física para aclarar conceptos.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
**** total. Preconcede de primera hipotecar mi vivienda para comprar otra, esto todo aconsejado por la directora. Tasan la vivienda, mando toda la documentación y a la hora de firmar me paralizan me cobran de inmediato la tasación y adiós. La directora me dice que abrió una incidencia.... Seguro que es para decir que muy buen trabajo. Una hipoteca con mi sueldo de casi dos mil y hipoteca de 170€ me salía. Un verdadero ****.
Opinión de ING
La web falla mas que una escopeta de feria, cuando escribo estas lineas llevo dos días sin poder acceder a mis cuentas, he llamado dos veces y no me solucionan nada
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Opino lo mismo que los demas.....horrible el servicio de ing con su gestoria indra. Llevamos desde junio, despues de errores y de tardar siglos en poner fecha para la firma, en notaria traen el cheque con el nombre equivicado y todo fue a ****.....seguimos esperando un nuevo cheque, el contrato de arrras ya vencio y estamos a punto de perder lo que dimis de entrada 10mileuros al vendedor por inclumpimiento del contrato de arras. El vendedor nos dio hasta el 15 de agosto....estamos desesperados
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
En mi caso despues de mes y medio por fin ya firmé.
Y ademas me dieron el 82% porque no llegaba.
El problema que tienen es que hay que estar muy encima de ellos y mandar todos los documentos por 3 vias distintas para que no se pierdan y aun así algo te lían.
En mi caso algo bueno fue hacerlo todo online ya que no tenia tiempo para ir a ninguna oficina.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Reservo la casa el 5 de junio, pido la hipoteca el 7, el 13 la tasan y el 15 de julio firmo. Eso si, innumerables llamadas para avanzar el expediente que se paraliza a x tonterías como no revisar bien la doc., porque el aplicativo no les funciona y por supuesto coordinarlos entre ellos con la gestora y notaría.. Muchas llamadas que te desgastan, pero con pico y pala salen. Mi nómina 1200, la de mi marido 1100. Hipoteca de 89000, para una compraventa de 92000
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Servicio completamente inaceptable. Desde el 19 de Julio enviamos toda la documentación que nos solicitaron para agendar la cita previa con notario.
Me la he vivido persiguiéndolos y me parece inaceptable que no me hayan podido dar una respuesta ni una solución cuando es su trabajo. Lo único que dicen es que me van a poner en expedientes "prioritarios" y siguen sin llamarme. NUNCA RECOMENDARÍA LOS SERVICIOS DE ING A NADIE.
Opiniones
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