Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4996 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Después de 7 años imposible acceder a mi cuenta. Hace 2 semanas poniendo mi clave de siempre se me bloqueó la app. Llamo y tardo casi 1 hora en ponerme en contacto con la atención al cliente para que me solucionaran el problema. Ahora llevo 10 días sin poder entrar en mi cuenta, me piden una validación de clave que no hay forma que funcione. Lamentable!!!Me estoy mirando otra entidades.
Opinión de ING
La App no va. Repito, la app no va, lleva dias sin ir. Arreglenlo ya. Esto es una locura. La necesitamos ya. No puede seguir ni un día más bloqueando las operaciones. Que dimita el responsable de la App. Y vuelvan a la anterior YA.
Opinión de ING
Me resulta imposible entrar en mis cuentas desde Internet ni en la app. Soy cliente desde hace más de 10 años y por teléfono me marean y me dejan en esperas interminables. Me estoy asustando
Opinión de ING
Desastre informático en una empresa de banca online. No puedo entrar al servicio online ni por móvil ni por web. Una vergüenza. Parece algo generalizado. Todo por culpa de la verificacion por SMS. Vaya chapuza.
Opinión de Cuenta NÓMINA
Yo estoy contento con ING lo malo a la hora de sacar dinero en efectivo. Antes estaba el Banco Popular que era 0 comisiones ahora es del Santander y yo por ejemplo vivo en un pueblo y mínimo tengo que sacar 200€ para que no me cobren comisión. La verdad que es buen banco ninguna queja salgo a la hora de sacar dinero en efectivo que ahora está muy complicado.
Opinión de ING
Llevo muchos años con ellos y desde después del verano casi no he podido operar. Te obligan por motivos de seguridad para poder operar con la web instalarte la APP, para enviar notificaciones y poder entrar. ¿no pueden enviar un SMS como el resto de entidades?.
Si no tengo móvil porqué se me ha estropeado o se me ha olvidado ¿No puedo operar?. Creo que han bajado muchos puntos con este tema y me estoy pensando cambiar de Banco.
No es una política acertada.
Opinión de ING
Malísimo. Quiere enmascarar un cambio en el contrato con culpa a Europa por el cambio por seguridad a tres formas de acceder. dicen de bajar en PlayStore que no de su página una app 2.5 con unas push nativas. Mentira, eso no lo dice Europa. Y así modifica el contrato anterior a que tuvieran casi oficinas imposibilitando el acceder a cambios en su dinero si se opera por web. Eso es un contrato modificado no convenientemente explicado y no pensar que se cumple teniendo un móvil. ****
Opinión de ING
Banco no banco que dice operar online. pero te obligan a descargar la app propia en tu smartfone si necesidad de operar con tu movil, solo para darte permiso a operar con tu pc desde tu casa. ¿ es eso libertad de operar con tu propio dinero? ., encima dicen que puedo operar mediante llamada telefonica.... ¿ es considerado esto online?....
Opiniones
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