Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4996 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
No entiendo bien las opiniones negativas de ING. Llevo siendo clienta desde 2014 y jamás he tenido ningún problema con ellos. Se trata de un banco que no te cobra por absolutamente nada y te permite sacar dinero de cualquier cajero gratis, ¿qué más quieres?
Opinión de ING
No tienen oficinas, en principio solo puedes usarla en app o web. El problema es que tanto la app como la web son una autentica mierda que pasan mas tiempo caidas que funcionando.
Cualquier cosa que hagas en la web que no sea una transferencia o consultar el saldo va a petar. Pides una nueva tarjeta -> peta, cancelar una tarjeta -> peta, etc...
Este mes he hablado mas con los operadores de ING que con mi familia
Opinión de ING
Antes estaba contenta con este banco, pero desde hace un mes no funciona nada bien , es mas llevo una semana sin poder mirar la cuenta por que no funciona. Para ser un banco online funcionan fatal. Al final cambiaré de banco
Opinión de ING
confío en que vuelvan a ofrecer acceso desde ordenador ...
y entonces regresaré yo ... me jode irme tras casi 20 años sin quejas,
pero es que ahora no puedo operar, ni siquiera consultar saldo :-(
Opinión de ING
Lo bueno de los foros es que aunque la gente no se identifique, se dicen verdades. Un banco nunca deberia obligar a bajarse apps si no lo comunica con suficiente antelacion a sus clientes, puesto que puede que no quieran operar por no saber informatica, ingles o tener que tener que comprar varios aparatos telefonicos de ultima generación pagando por linea de datos. Primero informar con tiempo y pedir consentimiento de que se quiera ese sistema, sino, dar alternativas. Si nada hacen, dinero nada
Opinión de ING
Sus operadores de telefono son vulgares operadores de telefonia, con toda sus letras. Se rien en el oido del cliente, están mal informados cuando por profesionalidad personal deben de conocer mejor las normas, te cuelgan la llamada, se sienten enfadados a la primera vez que les pongas las cosas claras. Supuestamente son de otra empresa que no es el banco, pero esto no es contratos de 15 euros, son miles de euros que nos deberiamos llevar los clientes a otro sitio con mejor atencion.
Opinión de Cuenta NÓMINA
12 años con ellos. Nomina de1600 euros. Solo tengo una financiacion con seat. 2000 en cuenta naranja. Sin morosidad por ningun lado. Me voy de viaje y solicito por 1 vez la tarjeta de credito. Sabeis de cuanto me la han concedido???? De 300!!! Eurazos si si 300 llamo atencion al cliente para quejarme y me contestan que es lo que hay. Solucion banc de sabadell y VISA DE 2000 euros. Adios ING y ****
Opiniones
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