Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4997 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
¿Tu banco te cobra comisiones?
Consulta las mejores cuentas del momento
Opiniones
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Experiencia buena. Desde el primer momento, tanto ING como la gestoría, trato perfecto y preocupándose en todo momento porque todo saliera bien. Estudio económico y tasación muy rápidas.
Opinión de ING
Son unos sin ****. Desde el 17 julio, hasta el día de hoy 7 de octubre no han cesado de pedir documentación, de lo mismo y diferentes formas para que luego te digan q no te adaptas a sus criterios! Venga hombre!! Somos personas con 2 nóminas altas que llevamos años trabajando en lo mismo y porque uno de nosotros trabaja para su propia empresa y está de avalista nos deniegan una hipoteca de 200.000 euros!! Son unos ****!! Mucha publicidad engañosa. ****!!
Opinión de ING
Desde que han cambiado el sistema para la autorización de las operaciones, mi experiencia con ING es pésima.
Opinión de Préstamo Naranja ING
Me pasa como a algunas personas, no permiten reunificar deudas cuando pagaría menos y estaría más tiempo con ellos obligada a pagar... No entiendo la lógica que aplican pero son ****. Es un banco como otro cualquiera que se las da de moderno...
Opinión de ING
Banco que ha generado el solito un problema a los usuarios. Cancela toda actividad de la CUENTA NEGOCIO y cuando quieres acceder a información como extractos no puedes hacerlo on line ni te lo pueden enviar via mail. La atención correcta, el servicio pésimo. Necesito los extractos y hace más de una semana que no llegan por correo postal, a lo que contestan que están desbordados. Sres. de ING, hay que prever las consecuencias. De nada!
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
la tramitación de la hipoteca con el banco ING fue muy bien, otra cuestión muy distinta es cuando te pasan la tramitación con la gestoría del banco, que se llaman GURPO BC. SON NEFASTOS EN TODOS LOS SENTIDOS; LENTOS, MALA INFORMACIÓN, NO TE ATIENDEN , A MI SE ME HAN PASADO LOS PLAZOS ESTIPULADOS PARA EL NOTARIO, PERO A ELLOS LES DA IGUAL. ESPERO QUE EL BANCO TOME CARTAS E EL ASUNTO.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Mi experiencia fue agotadora, pero finalmente he conseguido mi hipoteca, la tasación la hice por mi cuenta me la tasaron en 173.000 € y la hipoteca me la han concedido por 135000 €, empecé con el proceso en Febrero y he firmado en Septiembre, ING es muy lento en realizar todos los trámites y si tienes contrato de arras puedes hasta perderlas. Yo no tenía prisa ya que vivía ya en el domicilio que he comprado. Otros bancos no me la daban lo que yo solicitaba, ING me dio el 100%, ánimo, se puede!!!
Opiniones
Nuestros usuarios se ayudan entre ellos compartiendo su experiencia y opinión sobre el producto.
Únete a nuestra comunidad y comparte tu experiencia para ayudar a los demás también.