Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4997 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
¿Tu banco te cobra comisiones?
Consulta las mejores cuentas del momento
Opiniones
Opinión de ING
Hay que reclamar y cuando se tenga una respuesta , que va a ser diferente a lo reclamado o sin identificacion porque actua así, acudir al defensor del cliente, para luego ir al banco españa. No hay que tener miedo en reclamar, si todos los hiciéramos quizá las cosas cambiarian. Hay mas bancos igual de malos como el wizink, pero siempre nos acordamos cuando hay un problema gordo y pensamos en reclamar entonces. Es dificil conseguir algo x eso hay q hacerlo todos antes de que nos ocurra a nosotros
Opinión de ING
No existe una ley que te obligue a tener teléfono y menos a que , de tenerlo, que sea móvil.
Y si tienes movil, no tiene porque ser un smartphone.
Pues Ing te obliga a tenerlo con el cuento de una normativa bancaria europea.
Se publicitan como banco on line pero te obligan a instalarte una app en un smartphone para poder consultar tu cuenta y operar con tu dinero.
Doy una estrella porque no hay posibilidad de poner estrellas en negativo (-5).
Los tribunales deberían entrar de oficio.
Opinión de ING
Soy cliente de ING y me dejaron totalmente tirado en China. Tenía pasta el la cuenta, tenía las coordenadas, y la transferencia era a mi cuenta personal. Que riesgo hay?? Me pedía código al mi mvl que no lo tenía operativo allí. Les expliqué la situación, desde email verificado confirmandoles todos los datos. Me dejaron completamente tirado sin poder pasar mi dinero a mi propia cuenta. Un 0 para ING en servicios en el extranjero
Opinión de ING
Lo único que veo fatal que hay pocos cajeros ,y si te tienes que dirigir a oficina por cualquier problema mayor ya muerete
Opinión de ING
La atencion de atención telefónica al cliente de 10 ,super amables como en ninguna otra entidad ,si le tengo que poner algún pero ,que tienes que pasar algun@s minutos en espera para ser atendido,por lo demás de 10.
Opinión de ING
Desde el 18 de septiembre para abrir una cuenta nómima. Me aceptan un ingreso de 700 eur pero cuando le llega la documentación mía, me dicen que la firma del documento no es igual que la del DNI. LLevo muchas llamadas y muchas visitas a la mensajería para repetir dicho proceso, y ninguna solución. Mientras tanto, ellos tienen mi dinero secuestrado, mis domiciliaciones puesta en esa cuenta no las pagan y no me dejan retirar dicho dinero. Una vergüenza de banco online.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Llevo desde febrero gestionando una subrogacion. En ING no han hecho más que ralentizar el proceso al máximo. En mayo, después de estar de ellos en cada paso del proceso porque les da lo mismo lo que tarde el asunto, lo tenía todo listo, a falta de que me den fecha de firma.Pues a día de hoy si
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
A todo aquel que me esté leyendo. Lo supuestamente barato, sale caro. (Podrá tener buen diferencial pero luego el seguro es más caro que en otros bancos) No perdáis tiempo. Mejor un banco tradicional para algo tan serio como una hipoteca. Te pueden tirar la operación en cualquier momento y sin previo aviso. Totalmente reales los comentarios. Son desastrosos. En cualquier banco tradicional no tendrás tantos problemas.
Opiniones
Nuestros usuarios se ayudan entre ellos compartiendo su experiencia y opinión sobre el producto.
Únete a nuestra comunidad y comparte tu experiencia para ayudar a los demás también.