Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4993 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Nos obligan a tener una aplicación en el móvil para operar online, me niego. Llamada de 45 min para que me den una alternativa a la App sin éxito, según la operadora me devolvían la llamada en 5 min para arreglarlo finalmente, aún estoy esperando desde ayer. Una verguenza y una broma muy pesada. Me cambio de banco.
Opinión de ING
ING acceso web por ordenador: validación por SMS
El único banco que obliga a instalar una App en el móvil para acceder a ING web por PC.
No tienen porque obligar al cliente a instalar una App ni a conceder una serie de permisos de acceso al contenido del móvil del cliente, debe de ser voluntad del cliente y dar una alternativa de validación por SMS al cliente que no desee instalar la App.
La valoración de la App es muy baja y los comentarios sobre su operatividad son muy críticos.
Opinión de ING
Muy barata cuando la contraté hace 13 años. Supervisaron la operación y acudieron a notaría pero....hoy, trece años después, vendo mi vivienda y para cancelar la hipoteca y realizar el pago de lo que me quedaba está siendo una cruz; no acuden a notaría; cada locutor me indica instrucciones distintas para llevar a cabo la cancelación: unos que realice le ingreso y punto, que no hace falta escritura, otros que he de llamarles para que me den una gestoría para solucionarlo. Me quedan dudas de si po
Opinión de ING
Tengo alrededor de 2 meses con la cuenta bloqueada por el hecho de haberme ido a vivir a Francia, ellos alegan desde el 1er momento que debia entregarles una declaracion de residencia fiscal y mi documentacion actual. se las entregue desde el 1er momento y desde alli ha sido un carnaval de excusas para no desbloquearme la cuenta. con llamadas de 1 hora en promedio. Simplemente no dan soluciones y por ser extranjero aun mas. No se a donde acudir.
Opiniones
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