Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4993 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Fatal. Esto de la app es un timo. Llevo tres días intentando acceder a mis cuentas, y no puedo. La app dice que hay error y que están trabajando en ello y desde la web imposible acceder.
Siento que mi dinero está secuestrado.
Opinión de Préstamo Naranja ING
El black friday de ING para prestamo naranja me parece un ****, publicidad engañosa. Me ofrecian un tipo de interes más bajo antes de que iniciaran esta "promo" pero decidí esperar para aprovechar la "oferta" y ni siquiera han mantenido el tipo de interés que me ofrecian, sino que además me lo han subido.
Opinión de ING
Me han bloqueado la cuenta sin aviso previo. Hasta ahora no había tenido ningún problema pero esto no se hace un cliente que no ha hecho nada ilegal.
Opinión de ING
Llevo años en ING y no he tenido problemas hasta ahora, estoy indignada con que obliegen a instalar un app móvil para poder operar...y no contentos con eso, ni se han molestado en crear una app decente sino que es una app que directamente no te deja acceder a tu perfil, por lo que es imposible que puedas operar, ni desde el móvil ni desde del ordenador, ya que es necesaria esta app para poder acceder...vamos un laberinto sin salida y llevo así más de una semana...pensando en cambiarme de banco
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Mi experiencia francamente buenísima.Hemos firmado la hipoteca en un mes, sin problema, teníamos hipoteca preconcedida, no nos han pedido documentos económicos. Tanto la gestora de Ing como Grupo BC impecables. Las condiciones de la hipoteca hasta el notario nos dijo que eran muy buenas
Opinión de ING
He tratado de entrar en mi cuenta de Ing que llevo mas de 11 años y no es posible si no descargo la app, esto tiene pinta de todo menos de tener en cuanta las opciones de las personas que creemos en la evolución del ser humano en su capacidad de elegir. No puedo creer aun que la regularización me indique que es la única manera de acceder a mi cuenta y mantener una relación adecuada. Que mas es posible cuando no te dan opciones. Si te dan solo una a estas alturas es un auténtico ****.Cero ptos
Opinión de ING
Hoy he comenzado a transferir dinero de mis cuentas en ING a otra entidad bancaria. Todos estos años me ha gustado el funcionamiento de este banco con respecto al resto, pero la obligación de instalar una app en el móvil para poder operar, justificandose con que es normativa europea para cumplir PSD2 no tiene nombre. NO HACE FALTA UNA APP PARA CUMPLIR PSD2. Y encima una app que pide más permisos de los necesarios.
Y yo que pensaba que ING comercializaba con dinero y no con datos. Iluso de mi.
Opiniones
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