Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4992 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
FUE TODO MUY BIEN, HICIMOS LA TASACIÓN POR NUESTRO LADO, SALIO TODO PERFECTO, CON MI ASESOR HTO, APROBADO 100%, TODO RÁPIDO, MUY BUENAS CONDICIONES.. TODO ES CUESTIÓN DE ASESORARSE BIEN, PERO GRACIAS A DIOS YA TENGO MI PISO!!! RECOMIENDO A ING :)
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Estamos encantados con ing direct, si tienes tu papeles en regla como indican todos los bancos no habra problema. lo hecho a traves la web y todo fuie un encanto sin ningun problema ,todos los tramites tardaron un par de meses hasta firmar la hipoteca.
Opinión de ING
Me parece inaudito que un banco OBLIGUE a: tener un smartphoe, o similar, para operar via internet con él (¿Y si no me dá la gana tener un teléfono de esos?), que te OBLIGUE a descargarte su web en él (si me lo roban, el ladrón ya sabe de mí hasta en que banco tengo el dinero para poder sablearme), que OBLIGUE a dar datos confidenciales (ubicación, etc.) para poder trabajar con esa web en el movil....En fín, un auténtico disparate. LLevo con ellos más de 15 años, pero hasta aquí hemos llegado.
Opinión de ING
He podido descargarme la APP de ING después de desconectar NFC y no permitir el intercambio de datos cuando el dispositivo toca otro dispositivo
Opinión de ING
Falla constantemente. Durante varias horas seguidas. No da acceso. No permite operar. Tampoco reclamar.
Opinión de ING
Fatal. Esto de la app es un timo. Llevo tres días intentando acceder a mis cuentas, y no puedo. La app dice que hay error y que están trabajando en ello y desde la web imposible acceder.
Siento que mi dinero está secuestrado.
Opiniones
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