Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4992 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Nosotros estamos en pleno procedimiento, hoy mismo fueron a tasar la vivienda, hasta ahora estamos muy contentos con la gestion y la atencion por parte del gestor@ que nos facilitan, sin duda para mal o para bien os dejaré mi opinión, no obstante el proceso hasta ahora ha sido bueno ;)
Opinión de ING
Cuatro días intentando hacer una transferencia. App descargada, desinstalada, vuelta a cargar.... desesperante. Al final la he tenido que hacer por teléfono. No me llegan los SMS que sustituyen a la tarjeta de coordenadas. Muy amable la operadora que si va a poner una incidencia, que si lo lamenta mucho....
Nunca he querido tener que operar con el móvil y ahora nos obligan.
Si por lo menos funcionara como funcionaba antes la web.
Le voy a dar unos días, si no lo solucionan cambiaré de entidad.
Opinión de ING
Terrible! Absoluto descontento por obligarme a instalar una aplicación en el móvil. Una aplicación que tiene una puntuación d eun 2. Señores de ING, les recuerdo que a lo que quiero acceder es a mis datos PERSONALESSSS
Opinión de ING
Desaconsejo que se invierta en planes de pensiones en este banco, pues hae mes y medio que solicité el rescate de un Plan de pensiones (Plan Naranja Ibex35) sin que hasta la fecha me hayan reembolsado el dinero. He hecho varias reclamaciones telefónicos, me dicen que todo el papeleo está correcto, pero no recibo el dinero. He reclamado al servicio de atención al cliente y ni siquiera han acusado recibo de la reclamación.
Opinión de Cuenta NÓMINA
ING "El banco que no es banco", no sé cómo calificarlos.... El pasado 20 de noviembre no puedo acceder a mi cuenta, la razón que no he instalado la app de la "entidad". Puesto en contacto telefónico , me confirman: "no app en móvil, cuenta bloqueada".... No he conocido nunca una posición de abuso tan caprichosa. Durante estos últimos días el chat de la entidad está fuera de uso y las lineas telefónicas saturadas, no aparece en la web correo electrónico alguno para reclamación... ****
Opinión de ING
Tan sorprendido como la mayoria de clientes de ING. Increible! hemos pasado de la banca online a la banca appline. Clientes de ING: bienvenidos a la nomofobia
Opinión de ING
Soy cliente de ING prácticamente desde que se instalaron en España, pero la obligatoriedad de instalar una app no deseada se me antoja de una prepotencia díficilmente superable. Esta actitud chulesca resulta, cuando menos, inapropiada para fidelizar clientes
. En cuanto pueda, me cambio, estoy valorando ya alternativas.
Opinión de ING
han mentido al decir que la app es para cumplir la normativa y para mas peste resulta que solo obligan a hacerlo aqui en España, en los demas paises no . Mi dinero a otro banco sin ninguna duda
Opiniones
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