Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Las tarjetas de ING dan muchos problemas, intento usarla en barcelona siendo español y me deniega pagos, para sacar dinero continuamente problemas de límites de tarjeta , pagar en el extranjero es una sorpresa puede o no funcionar, hablar con servicio al cliente es una pérdida de tiempo, ****
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi opinión es nefasta llevan con mi dinero en la cuenta durante más de una semana y no tengo acceso a tarjeta ni a cuenta ni a transferencias ni a nada me encuentro sin dinero y solo me dicen que han abierto una incidencia nadie me da explicaciones el caso es que yo no puedo utilizar mi dinero y voy a tener que pedir prestado hasta que me solucionen el problema seguramente me cambiaré de banco
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Son unos **** estamos a mayo y todavía no me han hecho efectivo unos fondos de inversión que tenía mi abuela con ellos que solicitamos la devolución en noviembre del año pasado.
Siempre te dan largas tratan de evitar tramitar su devolución después de marearte con escusas te envían un correo diciendo que siempre les falta algún documento.
Se lo envías te dicen que lo van a pasar a departamento jurídico pasan Dos semanas y si no estás detrás de ellos ni te contestan y te vuelven a pedir más documentos que en ocasiones ya les aportaste anteriormente.
Se **** porque te exigen tener una cuenta con ellos para devolverte un fondo de inversión que te corresponde por herencia cuando legalmente no pueden hacer eso etc etc a día de hoy todavía estoy esperando por mi dinero.
Ni se os ocurra contratar nada con estos ****
Siempre te dan largas tratan de evitar tramitar su devolución después de marearte con escusas te envían un correo diciendo que siempre les falta algún documento.
Se lo envías te dicen que lo van a pasar a departamento jurídico pasan Dos semanas y si no estás detrás de ellos ni te contestan y te vuelven a pedir más documentos que en ocasiones ya les aportaste anteriormente.
Se **** porque te exigen tener una cuenta con ellos para devolverte un fondo de inversión que te corresponde por herencia cuando legalmente no pueden hacer eso etc etc a día de hoy todavía estoy esperando por mi dinero.
Ni se os ocurra contratar nada con estos ****
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Hola, pues por lo visto no se ha solucionado nada porque estamos en 2025 y me está pasando lo mismo estuve 6 meses para que me pusieran tutora legal para mi madre total que antes de que me arreglen los papeles mi madre fallece en noviembre del 2024 y estamos a 14/05/2025 y todavía me tienen retenido el saldo sin entregarme por no entregar los saldos de la cuenta y venga llamar y venga email y siempre dicen lo mismo lo reclamamos es una vergüenza, no se os ocurra tener cuenta con esta gente son unos **** incompetentes y la compañía testamentaria Diagonal company nos sirven para nada ojo con ING NO ES TAN BONITO COMO PARECE
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Desde hace tiempo perdieron lo bueno que tenían, como e leído en algún comentario y estoy totalmente de acuerdo, solo les interesa los nuevos clientes, una vez ya lo eres ya poco ofrecen, son absurdos completamente
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Precaución. A este banco le suplantan la identidad (spooging) y no protege a sus clientes de los cargos realizados.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Solo les interesa captar nuevos clientes, los que ya somos clientes desde hace mucho no somos importantes
Opiniones
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