Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Buen Banco cuando tienes dinero. Ahora pide una hipoteca y verás la cara de ineptitud, desinterés, falta de consideración y todo lo malo que se os ocurra. Buscando otro banco estoy
Opinión de Préstamo Naranja ING
Solicitado e ingresado al momento al 3.99
Añadir, que no es para todos, no sé que filtro harán, pero para todos no es igual, a mi marido no se lo dejan al mismo %
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
tras hacer la solicitud de hipoteca por la web, completando los datos que me pidieron me contestaron que cumplia con los requisitos para su concesión, lo primero que hicieron fue enviarme al tasador, después no me concedieron la hipoteca y me cargaron en la cuenta casi 400€ de gastos
Opinión de ING
Le pongo una estrella porque no puedo ponerles cero.
Soy clienta de ING hace más de 15 años.
Lo que estamos sufriendo en estos últimos meses no tiene nombre. Nos obligan a operar por su app. No puedo abrir mi cuenta ni en el ordenador ni en el móvil si no tengo la app instalada. Llevo desde noviembre intentando gestionar una subrogación de hipoteca con ellos y no contestan los mensajes. Si llamas te atiende un contestar o gente incompetente. Vamos a cerrar las cuentas e irnos a otro banco.
Opinión de ING
Después de más de 15 años con ellos, un buen día bloquean la entrada de dinero en mi cuenta, sin previo aviso y hagas lo que hagas, entregues lo que entregues y digas lo que digas, no hay ningún tipo de explicación, nadie sabe nada!!, Solo saben decir que no es normal, hay un supuesto departamento de calidad, que no hace nada! que es el que lo tiene que hacer... Y así llevo un mes, iré sacando el dinero, vaya ser que un día entre en la aplicación y se lo hayan llevado... Como nadie sabe nada.
Opinión de ING
Hace ya casi un mes bloquearon la entrada de dinero en la cuenta de mi abuela sin previo aviso; después de infinidad de llamadas, entrega de documentaciones, pedir explicaciones, y un sin fin de incoherencias, sigue igual... La cuenta bloqueada, la pensión de una señora de 92 años, bloqueada... Y tienen la desvergüenza de mandar un sms diciendo que tienen el dinero pero que no me lo ingresan... Ante este robo que hago, denuncio!! Se me olvidaba el importe abusivo de la pensión es de 677€
Opinión de ING
Oficina Madrid paseo acacias una mediodía de últimos de febrero.....6 cajeros internos y solo 2 funcionando.... Cola interminable....
Opiniones
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