Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4992 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Lo único bueno que tiene este banco es que no te cobran comisiones siempre y cuando domicilies tu nómina. Por lo demás, ni funciona bien la página del banco ni la app, todas las semanas hay alguna incidencia que impide que operes con normalidad, cada vez que quiero operar, entro en la app, que falla más que una escopeta de feria, no puedo hacer transferencias, paso a la web y me deriva a la app, y así continuamente, por lo que termino llamando por teléfono para que me hagan las transferencias.
Opinión de ING
Me insistieron muchas veces para que comprara los fondos naranja. Disponía de un gestor para asesorarme. Pues, el gestor no se molesto en llamarme hasta que había perdido una cantidad considerable. ATENCIÓN. Sobre todo no los compren, (con la caída de las bolsas), yo he perdido mucho dinero, e ING no se hace responsable.
Opinión de ING
todo bien asta que me toco actualizar los datos hay que mandar el dni etc.. he mandado todo el mismo día y van y me bloquean la cuenta llamo me piden fotocopia del dni la mando y me dicen todo correcto pero la cuenta sigue bloqueada y devolviendo transferencias ING es lo peor cuando les toca solucionar un problema que ellos han creado el resultado mi cuenta sigue bloqueada y cada vez que llamo me piden el dni lo mando y así 20 días mandando foto del dni y no solucionan nada
Opinión de ING
Llevo 3dias sin poder usar la cuenta la tengo bloqueada por no informarme de enviar el pasaporte. Imagínate no tengo dinero en casa tarjeta no la puedo usar de casa no puedo salir ahora Nadie te da dinero ... UNA VERGÜENZA
Opinión de ING
Le pongo un 1 porque no se le puede poner un 0. Te venden unas acciones que no tienes, te meten la cuenta en negativo sin estarlo y te dice que la vida es así. Que te tienes que aguantar. Fatral atención telefónica.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
NEFASTA EXPERIENCIA con ING.Un proceso de 4 meses, habiendo aportado yo la tasación.Tuve que estar pendiente de ellos, insistiendo con mensajes al Gestor asignado y llamadas para avanzar en el trámite.El personal no está cualificado, ni formado.Las condiciones son buenas si coges sus productos combinados, pero NO COMPENSA,los Seguros son CARISIMOS,muy básicos. Tras hacerte el cargo en cuenta, te solicitan aceptes multiples excepciones.Colmo!! NO me aseguraron el inmueble hipotecado...
Opiniones
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