Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5022 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Si hubiera tenido la oportunidad, no habría puesto una estrella. Mi marido y yo habíamos ido a una agencia para pedir un préstamo, me dijeron que era viable y me advirtieron que mi marido no era residente fiscal en España. Me dijeron que no había ningún problema. Así que pagamos las arras (11.000 euros) a los propietarios, pensando que todo estaba bien. Finalmente, el banquero me dijo que yo debía ser la única que firmara el préstamo porque mi marido no es residente fiscal en España. una broma
Opinión de ING
Muy contento con el cambio. Me han mandando emails para informarme de todo el proceso y la app es intuitiva y fácil de usar.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Yo tenía la hipoteca con ellos y la verdad que todo bien, si tardaron en dármela, pero me avisaron más o menos lo que tardarían y bien. Pero he vendido la casa y cancele la hipoteca. Ahora vuelvo a pedir la hipoteca con ellos y la verdad que tardan más de lo esperado, yo no se si de verdad están teniendo problemas técnicos (según me dijeron) o ahora es un poco caótico .... Entregue toda la documentación que me pedían el 25 de agosto y sigo en estudio económico y esperando.
Opinión de ING
Muy mal,soy cliente de ING desde 2013,ahora me encuentro en una situación de emergencia,llevo sin ingresos desde mayo,les he enviado más de 10 correos para que me hagan una moratoria que es una ley del gobierno,y no solo no me contestan si no que me siguen acosando para que pague la cuota de la tarjeta de crédito que debo solo un mes 34€ y lo pasan a una agencia de recobros que me están mandando sms...vamos unos **** ,todos los bancos y cajas son igual de ****...
Opinión de ING
Un desastre, es imposible que cojan teléfono. No atienden. Estoy con problemas de una cuenta de persona fallecida por covid. Indignante
Opinión de ING
Tras posiblemente más de 15 años con este banco llevo casi 2 años que es error tras error. O no funciona correctamente la web, o qué decir del horror de App que falla justo cuando quieres operar o hasta hacer una transferencia internacional y perder por un par de semanas mi dinero sin saber dónde se encontraba sin llegar a destino. He empezado a desvincularme de este banco que cada vez es menos fiable online en los momentos en los que lo necesitas.
Opinión de Cuenta NÓMINA ING
La apertura muy bien y el uso de la cuenta a través de la app genial. Ya puedo recibir y hacer transferencias y bizums. Falta que me llegue la tarjeta y por eso de momento no le doy las 5 estrellas, ya que el envío de la tarjeta por el momento está siendo lento. Pero por lo demás todo genial
Opiniones
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