Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5016 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
ING lleva estancado los últimos 10 años. Aparte de las comisiones, es superado por el resto de bancos, incluso los tradicionales, en el resto de características. La app es simplemente una web empaquetada, y las compras online son un horror
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Todo super bien. Hicimos la tasación por nuestra cuenta para no arriesgarnos a que saliera demasiado baja, viendo todos los comentarios que habia, pero todo lo demás fue rapido, claro y facil. No tengo ninguna queja, he firmado hipoteca con mi pareja y ninguno de los dos tenemos un gran sueldo (poco más del sueldo minimo) y ni una sola pega, a penas nos pidieron papeles... Si te conocen de hace tiempo te tienen fichado ya y no te piden casi nada. Las condiciones de las mejores con mi sueldo.
Opinión de ING
Mal trato cliente.,y el personal de recobros amenaza, atosiga con llamadas y lamadas diarias varias veces al dia, sin atender a buscar soluciones a los problemas. Que nadie pida un prestamo en Ing.
Opinión de ING
Bien salvo desacuerdos puntuales que se solucionan. Los que dicen que les cuesta conseguir la hipoteca es por falta de solvencia, que no te vendan la moto. Mi primera hipoteca tenía solvencia baja y tardó 40 días en aprobarse. La segunda se me concedió en tres días ya que ahora soy solvente. Esto es sota caballo rey.
Opinión de ING
Te devuelve recibos a pesar de tener saldo y no te da explicación. Cuenta sin nómina. Para aportaciones de planes de pensiones que no son suyos.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Su gancho resulta atractivo, pero cuando te enteras que tasan un 15-20% por debajo de un valor de tasación real para que tengas que aportar necesariamente capital para hipotecarte te muestra la realidad, si te tiran la operación atrás después de haber tasado te harán pagar la tasación, ese era su objetivo, sacarte 400€ miseros por una tasación para no darte ninguna hipoteca, son unos **** de cuidado.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Fantástica la gestión de Ing y de la gestora BC ( Rubén ). Todo rápido y fácil y eso que iniciamos los trámites en pleno estado de alarma. Incluso el notario ( elegido por nosotros) alabó las condiciones.
Opiniones
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