Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5012 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Cuenta NÓMINA ING
Unos ****, me hacen un cambio de cuenta, y ma dicenbque ellos se encargan de tramitar todos los recibos que tengo, pues no señor, no lo han reslizado, y ahora llegan los recibos rechazados, hemos llamado y nos dicen que llamemos y lo cambiemos nosotros.
Opinión de ING
De lo peor. Si tienes un problema cada vez que llames te contarán una milonga distinta. Algunos incluso intentarán escurrir el bulto flagrantemente... El banco no banco es un banco sin personal que pueda ayudarte.
Opinión de ING
Muy buen banco, sin comisiones, y atención telefónica de 10. Saludos a José, que me acaba de atender de forma maravillosa por teléfono, qué gusto coincidir con trabajadores así. De verdad, qué buena atención.
Opinión de ING
Cuando vas a hacer una gestión "complicada" (cobrar un cheque, hipoteca, generar un cheque) se equivocan en datos o procedimientos con frecuencia y entonces... empieza el calvario para corregirlo con su ineficiente atención al cliente y "opaco" departamento de calidad. No lo recomiendo para nada, he salido muy escaldado con problemas graves por sus frecuentes errores.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Cada vez que hacen una campaña de publi pruebo, la primera era hipoteca, ahora subrogación. Siempre deniegan, no hay posibilidad de ajustar el estudio a diferentes años o cantidades, no miran nada por ti. En otro banco lo sacas mucho más facil. Yo creo que son campañas para recopilar datos de la gente.
Opinión de Cuenta NÓMINA ING
Buena cuenta, sin comisiones y tarjetas de débito y crédito para todos los titulares. Lo único negativo de momento es la falta de cajeros de ING, donde hacer ingresos y otras operaciones, ya que en los demás, sólo se puede sacar dinero. También o al menos donde yo resido, los cajeros son insuficientes.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Cuidado con ING, te lo ponen todo muy rápido como PRE-concedido, pero a continuación todo son demoras y más solicitudes de documentación. Todo evasivas cuando quieres hablar con ellos por teléfono... nunca están tus gestores o están reunidos. Cuidado con una tal Gloria, todo muy buenas PALABRAS al principio pero después ya no hay forma de que te conteste a los mensajes y llamadas.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Es el Banco no Banco y te tratan, muy amablemente, como el cliente no cliente. Lo que te pre-concede la máquina, sin problema, pero del resto olvídate. Detrás de la amabilidad del Front line no hay absolutamente nadie. Llevo pagando mi hipoteca con ellos más de 15 años sin contratiempo alguno, les he pedido un crédito personal y me suelta la máquina que no es viable, jamás me han contestado para decirme la razón. Me han obligado a pedir ampliación de mi hipoteca o marcharme
Opiniones
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