Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5016 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Préstamo Naranja ING
Sale un interés del préstamo diferente, supongo que analizan tu posición y según ésta, sale un tipo u otro. Pero ING es eficiente, rápido y resolutivo. En menos de 24h.lo tenía en cuenta. Aún estoy esperando en Bankinter que me llame un asesor.
Opinión de ING
Ha pasado el plazo que me dieron para entregar el paquete de bienvenida (la tarjeta) y aún no me ha llegado. Contacto con atención al client y la única solución que me dan es volverme a enviar el paquete, teniendo q esperar hasta 10 días hábiles más. Un desastre de organización y de atención al cliente. Mejor no contratar nada con ellos.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Casi 20 años con ellos. Con un buen sueldo, casi 50 mil euros de ahorro, plan de pensiones y acciones por mi parte.Se une (lo que suma) mi pareja tambien trabajando, para pedir Hipoteca de una casa de 200mil euros, nos hacen el estudio economicco y todo OK. Todo esto en Febrero, en marzo nos hacen la tasacion de la casa: 240mil euros. Falta la Nota Simple de la Casa llega en Octubre y ahora nos niegan la hipoteca porque la casa tiene humedades.¿en serio? **** segun abogados hipotecario
Opinión de Tarjeta de crédito ING
ing 10 puntos muy contento con su servicio de atencion al usuario porque la verdad es que no te sientes tonto
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Me asusté al leer los comentarios negativos pero mi experiencia ha sido lo contrario. Solicité la hipoteca el día 1 de octubre. En 24h validación económica ok (tenía preconcedida en la app desde hace años). Tasación a través de ing (me adjudicaron TINSA) y la tasaron bien. No me dan el 100% pero si casi un 93%. Suficiente para mí. Lo que más tardó fue la tasación, unos 8 días. El resto, rápido. Ayer firmé la compra. Un mes y 4 días en total. Lo único los seguros, muy caros. Por eso 4 estrellas
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Han perdido a dos clientes, lo de la tasación es una vergüenza . Estuve mirando los comentarios previo a gestionar la hipoteca, pensando que eran casos aislados. Ahora me doy cuenta que son una ****. Una perdida de tiempo y dinero. Y como muchos comentan, fallos múltiples en el sistema, no validan la documentación , todos los días llamando por una u otra cosa.Me siento ****, juegan con la ilusión de las personas. Después de ser cliente durante 10 años y las cuentas saneadas
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Buenas Viendo el proceso.Afirmativamente , un desastre como gestores .Confiar tu dinero durante años a esta entidad nada seria.Problema de gestores profesionales.Lleno de errores que ni saben de tu ficha de cliente ni a quien corresponde la gestión.
Opiniones
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