Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
¿Tu banco te cobra comisiones?
Consulta las mejores cuentas del momento
Opiniones
Opinión de ING
ING se ha transformado en un banco malo. Lo bueno que era antes y lo malo que es hoy. Mi experiencia en 10 años:
* Dia de mi hipoteca, ING sufrió una caída global. No pudimos finalizar la hipoteca delante notario ese día.
* Una compra por internet, de las primeras con código de confirmación, pulse cancelar y me ejecuta la compra.
* Bajando el limite de mi tarjeta visa por precaución. Un tramite horrible para volver a la situación.
* Sin contar las veces que el portal esta caído, la app móvil
Opinión de ING
He necesitado hacer una consulta en la sede de Málaga. He sido atendido por la señora Ana, una joven amable, eficaz y muy simpática. Me dio las explicaciones que yo necesitaba y me me hizo los trámites ella misma. mas facilidades, imposible. Saludos.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
hola!por favor me gustaría poner una duda, por si alguien por favor estuviese en situación similar y me pueda contestar.Pedí hipoteca mixta con productos combinados. 110000 pedí por un piso que me tasaron por 192000. El precio de compra es de 180000. Ingresos fijos de casi 1500 fija en una empresa de hace 6 años.estoy al final (creo) del proceso de tasación. todo ha ido rápido y sin incidencias. El viernes me pidieron el papel de desafección del ERTE en el que estuve en Abril y Mayo.
Opinión de ING
Estoy harto de que me pida la clave cuando se le antoje, y al ingresar la clave me dice que es errónea. Para bloquearme el acceso, y tener que perder el tiempo llamando para que me envíen todo el rollo del nuevo acceso. Esto me ha pasado mas de una vez. Aburren! Voy a cambiar de banco!
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Súper atentos en la gestión. A pesar de todas las dificultades que presentó la compra-venta del piso (esperar herencia, esperar los pagos de impuestos, intermediación ocn la inmobiliaria, etc.) han estado siempre dispuestos a resolver todos los problemas, tanto a través de ING como a través de la gestoría asignada por el banco. Mi experiencia con ellos impecable. Además, Hipoteca Variable con toda la documentación clara y precisa, que hasta ha llamado la atención al notario. Firmo en 4 días.
Opinión de ING
Llevo mas de tres semanas esperando me contesten a un mensaje a través de su sistema de comunicación interno, que a la vez informa de que recibirás contestación en 72 horas y una miercoles, años que tengo cuenta y me estoy preparando para irme a otro banco.
Opinión de ING
Acabo de tener un problema con una compra online que tengo que hacer urgente por un error en su sistema. No hay chat, llamo a att al cliente y no me saben explicar el motivo, además el operador me cuelga porque debe ser su hora de salida. Llamo de nuevo, cuando estoy explicando qué me pasa se corta la llamada. Vuelvo a llamar y ninguno de los teléfonos de att al cliente funcionan. Casualidad? Y si fuera algo mas grave como un robo de tarjeta? Si no recibo una solución cancelaré mis cuentas.
Opiniones
Nuestros usuarios se ayudan entre ellos compartiendo su experiencia y opinión sobre el producto.
Únete a nuestra comunidad y comparte tu experiencia para ayudar a los demás también.